A quoi ressemblera le supermarché du futur (proche) ? L’exemple de A22 par Accenture
La période que nous vivons a agi comme un accélérateur de tendances et nous incite à imaginer un nouveau type de supermarchés qui combine le meilleur du physique et du digital, dans une logique durable et responsable.
Les magasins actuels ne permettent pas de répondre aux enjeux économiques imposés par le digital, notamment celui du coût de préparation des commandes e-commerce dont les volumes augmentent sans cesse. Ils ne répondent pas non plus à l’enjeu de l’expression du pacte commercial entre les commerçants et les consommateurs (mieux-manger, local, transition écologique).
DU SUPERMARCHE A L’OPENMARKET _
Avec Le Projet Hope, nous avons donc imaginé un nouveau concept en développant “A22”, un « Openmarket », qui propose une expérience véritablement omnicanale et qui combine efficacité du e-commerce, expérience riche et rentabilité. Pour nous, l’Openmarket doit pouvoir être l’incarnation de l’enseigne, de son territoire, de sa clientèle. “Open” c’est donc à la fois l’ouverture et la liberté qui transparaissent partout dans ce concept A22. Tout est ouvert et adaptable : le parcours client, le format du magasin, les possibilités d’innover et de personnaliser… Cet exercice de projection est périlleux car ces concepts restent pour la plupart du temps… des concepts ! Cette fois-ci, l’exercice est différent puisqu’un premier magasin sera déployé en Asie en 2022. Il ne s’agit donc pas d’un « supermarché du futur » où nous irons faire nos courses en voiture volante. Concrètement, ce concept de magasin repose sur 3 zones complémentaires.
