Rejoignez-nous pour découvrir comment Mon Marché révolutionne l’engagement de son audience grâce à une stratégie multicanal disruptive qui garantit une satisfaction consommateur optimale.

Ne manquez pas ce workshop pour en apprendre davantage sur :
✅ La stratégie derrière le programme “En Famille”
✅ Les avantages concrets pour les clients et pour la marque
✅ Les meilleures pratiques pour intégrer une solution de fidélité réussie

Ce que vous y apprendrez :

– Des données chiffrées et insights clés de notre étude avec l’IFOP sur le comportement et les attentes des consommateurs en France
– Une analyse des différents programmes de fidélité parmi +250 entreprises
– Les principaux défis des entreprises en matière de fidélisation
– Notre réponse aux nouveaux enjeux de fidélisation : découvrez notre Loyalty Platform

Découvrez notre réponse aux nouveaux enjeux de la fidélisation client lors de cet atelier animé par Alexandre Plichon, Wallet & Loyalty Director et David Benainous, Sales Director Mobile & Loyalty.

Le RCS Business Messaging, surnommé le SMS 2.0, est une solution de messagerie enrichie, qui offre des interactions plus dynamiques entre les marques et leurs clients tout en boostant l’engagement client. Découvrez les possibilités offertes par le RCS ainsi que le retour d’expérience sur une campagne réussie réalisée par la marque Printemps.

Dans ce workshop, plongez dans la personnalisation omnicanale à travers des cas concrets de marques retail qui ont réussi à enrichir leur expérience client via la plateforme Actito. Découvrez comment l’orchestration de plusieurs canaux, tels que les notifications push et les wallets numériques, garantit une personnalisation pertinente à chaque point de contact. Apprenez à maximiser l’engagement, à renforcer la fidélisation et à augmenter la valeur vie client (CLV) grâce à des interactions fluides et engageantes.

Découvrez comment Agromousquetaires a transformé l’exécution de ses stratégies commerciales et renforcé le lien entre ses équipes terrain et les points de vente en s’appuyant sur Salesforce Consumer Goods Cloud pour atteindre ses objectifs d’efficacité commerciale et opérationnelle.

70% des projets de transformation dans les grandes entreprises échouent. La transformation du service après-vente, moteur essentiel de la satisfaction client, n’échappe pas à cette réalité.

En 2020, Carrefour lance le projet ECOR visant à transformer son SAV pour le rendre omnicanal, et a choisi la plateforme Revers.io pour mener à bien ce projet.

À l’occasion de ce témoignage, découvrez :
➡️ Comment réussir son projet de transformation du SAV dans un grand groupe
➡️ Comment aligner en interne un projet de transformation transverse touchant 5 directions (service client, e-commerce / commerce, logistique, achats, finance)
➡️ Comment faire de son SAV un centre de profits grâce à la centralisation des informations et à l’automatisation.

Conférence animée par Clément Oudard, Service Delivery Manager chez Revers.io, et Sébastien Bernard, Responsable Développement Projets Omnicanal/Métiers chez Carrefour.