24 nov. 2025
09:2010:00
Main Stage
Keynote d'ouverture
Conférence d'ouverture Maurice Lévy - Emeritus Chairman, Publicis Groupe
Conférence d'ouverture Maurice Lévy - Emeritus Chairman, Publicis Groupe
ML
Maurice Lévy
Emeritus ChairmanPublicis Groupe
Tech For Retail 2025
Résultat : 185 sessions
24 nov. 2025
10:0010:30
Salle 5
Conférence partenaire
Ce n'est pas une question de données, mais de collecte
24 nov. 2025
10:0010:30
Salle 2
Conférence partenaire
Comment concilier la stratégie tarifaire du siège avec l’agilité nécessaire en magasin ?
Durant cet atelier, BOOPER montrera comment MPS a évolué pour donner aux sièges les moyens d’exprimer leur stratégie tarifaire, tout en permettant aux magasins de l’adapter à leur réalité locale. Avec MPS Magasin, les équipes terrain disposent d’une version simplifiée mais puissante, pour capter les opportunités de marge et défendre leur image prix.
👉 La science du pricing fait enfin le dernier kilomètre jusqu’au point de vente.
24 nov. 2025
10:0010:30
Salle 4
Conférence partenaire
Comment optimiser votre expérience client avec la prise de rendez-vous omnicanale ?
Les directions Expérience Client, IT et Marketing des grands comptes font face à un défi majeur : orchestrer des millions d’interactions clients tout en maîtrisant coûts et ressources.
Lors de cette conférence, découvrez comment une stratégie de prise de rendez-vous intelligente omnicanale et intégrée permet de transformer à la fois l’expérience client et l’efficacité des conseillers.
Au programme :
• Les tendances clés : self-service, omnicanal, disponibilité 24/7
• Les défis des grands comptes : orchestration multi-sites, RGPD, explosion des outils, pression coûts/temps
Vision et observations éclairées Agendize :
• Automatisation & planification avancée
• Intégration CRM, CRC, IA, chatbots & voicebots
• Sécurité, scalabilité et souveraineté des données
• Cas clients inspirants...
TP
Thomas Picart
Directeur projetAgendize
CL
Clément Lejeune
Directeur des OpérationsAgendize
24 nov. 2025
10:0010:30
Salle 7
Conférence partenaire
Comment une infrastructure saine peut dynamiser l'innovation de votre entreprise et lui donner un avantage concurrentiel
Votre temps est précieux et vos données, le cœur de vos activités, se doivent d'être traitées avec le plus grand soin.
Tout commence par un objectif simple : déplacer vos données de manière sûre et efficace. Très vite, vous découvrez une équipe et une plateforme conçues pour rendre ce parcours fluide. Le meilleur des services open source entièrement managés, vous pouvez enfin souffler.
Vos opérations tournent non-stop, vos systèmes sont fiables, et votre temps est de nouveau dédié à l'essentiel : votre stratégie d'entreprise.
Vous pouvez désormais passer à l’échelle sans effort et bâtir pour durer, sans “vendor lock-in”.
Vos données recèlent un potentiel inexploité et de simples recherches ne vous suffisent plus, vous voulez aller plus loin et vous assurer d'avoir les fondations...
OH
Olivier Huber
Senior Partner Solution ArchitectAiven
24 nov. 2025
10:0010:30
Salle 1
Conférence partenaire
L’assurance intégrée au service des ventes Shopify : le retour d’expérience de Neold avec Dn'D x Neat
👉 Découvrez comment transformer la fiche produit en expérience de confiance, génératrice de revenus et de fidélité client. Le retour d’expérience de Neold, expert du vélo électrique reconditionné, pour un témoignage concret, inspirant et directement actionnable pour tous les retailers.
Avec Neold, expert du vélo électrique reconditionné, Neat, acteur clé de l’assurance embarquée et Dn’D, expert E-Commerce, plongez dans un retour d’expérience complet :
• pourquoi et comment intégrer un parcours d’assurance dans son E-Commerce,
• quels bénéfices concrets en tirer pour ses marges et son service client,
• quelles bonnes pratiques appliquer pour transformer ce levier en avantage compétitif.
FS
Fanny Saint-Orens
COONeold
TP
Thibault Petitjean
Head of ProductNEAT
RV
Rémi Verrière
Responsable d'offre connecteurs et extensionsDN'D
24 nov. 2025
10:0010:20
Main Stage
Keynote
Sephora : la technologie pour nourrir une ‘Love Brand’
Catherine Spindler Présidente de Sephora Europe et Moyen-Orient (EME) Sephora
CS
Catherine Spindler
Présidente de Sephora Europe et Moyen-Orient (EME)Sephora
24 nov. 2025
10:0010:30
Salle 6
Conférence partenaire
Stratégie e-commerce : activer les bons leviers pour accélérer la croissance
Le eCommerce est à un point d’inflexion. Alors que les marketplaces représentent désormais 67% des ventes en ligne dans le monde et que le retail media devrait atteindre 174,9 milliards de dollars en 2025 (rapport WARC,2025); beaucoup d’enseignes opèrent encore avec des modèles qui freinent encore croissance et rentabilité.
Rejoignez Matthieu Denime, VP Sales & New Business chez Rakuten et Stanislas Joly, VP Account Management chez Mirakl — ils vous partageront les secrets des grands retailers qui transforment leur business en activant deux moteurs de croissance majeurs : la marketplace et le retail media.
MD
Matthieu Denime
VP Sales & New Business
SJ
Stanislas Joly
VP of Account ManagementMirakl
24 nov. 2025
10:1511:00
Place des Innovations
Concours de pitchs & collabs - RSE & économie circulaire
co-organisé avec la Retail Tech
24 nov. 2025
10:2011:00
Main Stage
Conférence
L’IA dans le Retail : où en est-on vraiment et cas d’application concrets
BR
Benjamin Rey
Director of Artificial IntelligenceADEO
RE
Rodolphe Even
Group IT Omnichannel DirectorLVMH
AB
Aurélie Bié
Retail Business PrincipalGoogle Cloud
FS
François-Xavier Sallé
Partner, Practice Retail & Consumer goodsBoston Consulting Group (BCG)
RK
Raphaël Kattan
Expert Retail - Maddyness - Directeur Général Associé TalenCoMaddyness
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 6
Conférence partenaire
Clarins x Lengow : Décrypter les stratégies des E-tailers grâce au Price Monitoring
Comment Clarins accompagne la croissance de ses ventes en ligne, dans et hors de son réseau européen agréé, grâce au price monitoring de Lengow.
Dans un marché où les ventes online se développent à un rythme effréné, Clarins a choisi Lengow et sa solution NetMonitor pour mieux comprendre au niveau européen les stratégies prix de ses distributeurs agréés et les défis que leur posent les acteurs non agréés.
Au cours de cette session, Laurent Sorieul, Commercial Strategy Director Europe chez Clarins, prendra la parole aux côtés de Nicolas Appert, CEO de Lengow, et partagera son retour d’expérience concret et inspirant.
Vous découvrirez comment Clarins s’appuie sur des dashboards intelligents et un monitoring automatisé pour :
- Obtenir une visibilité en temps réel sur ses canaux de...
LS
Laurent Sorieul
Commercial Strategy Director EuropeClarins
NA
Nicolas Appert
CEOLengow
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 7
Conférence partenaire
Comment Carrefour, avec Artefact, accélère les ouvertures de nouveaux magasins grâce à l'IA et aux Agents ?
VB
Vincent Blaclard
Managing Partner & Retail Lead FranceARTEFACT
AG
Arnaud Grojean
Chief Data & Analytics OfficerCarrefour
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 1
Conférence partenaire
Comment Teract a su se réinventer à l’ère de l'omnicanalité
Comment transformer un marché encore 100% physique en véritable expérience omnicanale ? Teract a relevé le défi en lançant des services digitaux innovants (click & collect, livraison magasin, livraison direct fournisseur...) et en déployant progressivement son modèle de Jardiland à Gamm Vert. Plongez dans la stratégie Test & Learn de Teract, qui a capitalisé sur la force du maillage géographique de ses magasins et s’appuie sur une solution digitale flexible et configurable pour trouver et implémenter la meilleure stratégie logistique.
DR
Daniela RODRIGUES
Responsable Tech & DataTERACT
PR
Philippe Romano
CEO - Co-founderKbrw
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 2
Conférence partenaire
Du clic au chic, ou comment la data devient un levier d’émotion et de fidélité pour VeryChic
Découvrez comment VeryChic a transformé son expérience client grâce à Bloomreach, en alliant data, personnalisation et performance.
Une session inspirante et concrète sur la manière dont la data peut renforcer la fidélisation et sublimer l’expérience client.
AZ
Antoine Zadri
Sales Director South EMEABloomreach
JG
Justine Gbikpi
Head of CRMVery Chic
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 5
Conférence partenaire
Entre convictions et comportements : comment concevoir une offre à la hauteur des attentes réelles des consommateurs ?
Les consommateurs d’aujourd’hui affichent des convictions fortes : ils veulent consommer mieux, local, durable. Mais dans les faits, le prix, la praticité ou l’habitude peuvent souvent peser plus lourd que les valeurs affichées.
Face à cette ambivalence, comment concevoir une offre vraiment pertinente ?
Lors de cette conférence co-animée par Potager City et Batch, nous explorerons les paradoxes du consommateur moderne, les leviers d’engagement authentiques et les stratégies qui permettent d’allier valeurs, accessibilité et performance business.
Une discussion croisée entre acteurs du digital et du retail responsable, pour repenser la relation marque–client à l’heure de la conscience… et de la contrainte.
NL
Noreen Louis
Directrice omnicanale de l'offre, des achats et du commerce Potager CityPotager City (Carrefour)
JM
Jonathan Millet-Barquez
Senior CSMBatch
TL
Thierry Lépée
Batch
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 4
Conférence partenaire
Investir dans la formation est un élément clé pour fidéliser les équipes et garantir la performance des points de vente
Turnover qui grimpe, absentéisme qui désorganise, métiers moins attractifs… Et si la formation devenait votre levier n°1 pour fidéliser et gagner en efficacité ?
M. Loizeau, adhérent Intermarché (6 magasins), partagera pourquoi il a mis la formation au centre de sa stratégie et comment il la rend opérationnelle en point de vente. Un échange 100 % terrain : retours d’expérience concrets, rôle des partenaires, et ouverture sur le potentiel de l’IA dans les futurs programmes.
Pourquoi venir ?
Des méthodes simples, duplicables et activables.
Des exemples concrets pour engager et faire monter en compétence.
Repartez avec des idées prêtes à l’emploi.
PB
Pierre-Yves BLANCHARD
Directeur MétierTimeskipper
AL
Alexandre Loizeau
AdhérentIntermarché
24 nov. 2025
10:4011:10
Salle 3
Conférence partenaire
Klaviyo
24 nov. 2025
11:0011:20
Main Stage
Keynote
Le marketing augmenté à l'ère de l'IA
Keynote Asmita Dubey - Chief Digital & Marketing Officier - Member of the Executive Committee L'Oréal
AD
Asmita Dubey
Chief Digital & Marketing Officer - Member of the Executive CommitteeGroupe L'Oréal
24 nov. 2025
11:0011:20
Place des Innovations
Présentation Startup Storemeup Carrefour
24 nov. 2025
11:2011:50
Salle 1
Conférence partenaire
Conformité, engagement, performance : le trio gagnant pour le retail
Le retail français fait face à une équation complexe : réglementation exigeante, manque de personnel et attentes clients en hausse. Orquest transforme la planification en levier de performance grâce à l’IA : conformité automatisée, flexibilité pour les équipes et alignement sur les flux clients. McDonald’s, Kiabi ou Dior prouvent qu’il est possible de réconcilier bien-être des employés et excellence opérationnelle. Quand la technologie redonne du sens au travail en magasin.
MT
Maria TORRES
Regional DirectorOrquest
JK
Jean-Baptiste Konneradt
Key Account ManagerOrquest
24 nov. 2025
11:2011:40
Main Stage
Keynote
Keynote Sebastian Siemiatkowski , Co-founder & CEO, Klarna
Keynote Sebastian Siemiatkowski , Co-founder & CEO, Klarna
SS
Sebastian Siemiatkowski
Co-founder & CEOKlarna
24 nov. 2025
11:2011:50
Salle 7
Conférence partenaire
L'IA au service des équipes et de la croissance
JV
Jeroen Verboom
Strategic Lead AISpring GDS
24 nov. 2025
11:2011:50
Salle 2
Conférence partenaire
L'IA générative au service du retail : comment Beaumanoir facilite l'usage des technologies et process en magasins.
Cette conférence, animée par le Groupe Beaumanoir en partenariat avec Snowflake, se concentre sur l'application concrète de l'Intelligence Artificielle Générative (GenAI) dans le secteur du retail.
L'objectif est de présenter comment Beaumanoir, en exploitant les données via la plateforme Snowflake, utilise la GenAI pour simplifier et optimiser l'usage des technologies et des processus pour ses équipes. Le but est de rendre le personnel de vente plus efficace en magasin en facilitant l'accès à l'information et en automatisant des tâches, permettant ainsi aux collaborateurs de se concentrer davantage sur la relation client.
PB
Pierre Brouant
Solution Expert RetailSnowflake
AB
Antoine Bréjuin
Architecte TechniqueGroupe Beaumanoir
24 nov. 2025
11:2011:50
Salle 5
Conférence partenaire
Les paris réussis de RAND et CLUB MED : Harmoniser 4 marques avec une plateforme unifiée | Offrir une expérience client sans frontière même au milieu de l’océan
Quand le monde du retail et de l'hospitalité se rencontrent pour définir l'expérience client fluide.
Nicolas Tavernier, Chef de Projets – Responsable Études et Applications du groupe Rand (acteur majeur du bijou fantaisie et des accessoires de mode), et Lucas Renaud, Responsable Application Métier du Club Med, partageront les coulisses de leur transformation stratégique avec la solution Openbravo d'Orisha Commerce.
Découvrez comment le Groupe Rand a réussi à harmoniser les opérations de ses quatre marques (Balabooste, Lollipops, Moa, L'Atelier de Famille) dans plusieurs pays grâce à une plateforme SaaS unique, gagnant ainsi en autonomie et agilité. En parallèle, Lucas Renaud illustrera comment le Club Med s'appuie sur la même solution pour offrir une expérience client sans frontières,...
CD
Christophe Dubuis
Sales Director France & NEOrisha Commerce
NT
Nicolas Tavernier
Chef de Projets - Responsable Etude et ApplicationsGroupe Rand
24 nov. 2025
11:2011:50
Salle 6
Conférence partenaire
Qui sort gagnant dans la mode de luxe lorsque l’IA fixe les prix ?
Découvrez comment l'intelligence artificielle, les données et l'intelligence concurrentielle redéfinissent la stratégie de prix dans le secteur de la mode de luxe. Cette session explorera qui, des marques, des équipes ou des consommateurs, bénéficiera le plus de cette transformation digitale. Rejoignez une discussion exclusive avec Bata Shoes pour des perspectives concrètes sur ces enjeux majeurs.
NC
Nicolò Chiaramonte
Business Product Owner ECOM, APP, AIBATA Shoes
ML
Maximilian Lanaro
CTOCompetitoor
BS
Barbara Speranza
Deda Stealth
24 nov. 2025
11:2011:50
Salle 3
Conférence partenaire
Walmart & dunnhumby : Succès et Perspectives de la Valorisation de la Data
Le succès de Walmart et dunnhumby illustre la puissance de la data à l’ère où le retail moderne fonctionne désormais comme un véritable écosystème. Grâce à la plateforme Scintilla, les insights sont transformés en leviers d’optimisation du Category Management et du Retail Media, tout en intégrant les fournisseurs dans une démarche de monétisation collaborative.
SD
Sandrine Devy
Global SVP Monetisationdunnhumby
24 nov. 2025
11:4012:20
Main Stage
Conférence
L’IA et la Computer Vision au service de l’Excellence Opérationnelle
HD
Hubert Desroche
Directeur des Opérations Monoprix, membre du Comex en charge des Magasins intégrés et franchisés, de la Supply et de la Logistique.Monoprix
PD
Pierre Demoures
SEVP & COO - Global Sales and Customer Operations at SES-imagotagVusionGroup
DD
Daniel Ducrocq
Vice President West Europe, Retail chez NielsenIQNielsenIQ
MH
Mike Hadjadj
Founderiloveretail.fr & La Retail Tech
24 nov. 2025
11:4512:30
Salle Networking
Mapping inédit des startups françaises dans le retail par France Digitale et FDJ UNITED Ventures
AL
Alexandre Leclerc
Chef de produitl’Addition
MS
Maxime Sbeghen
FDJ UNITED VENTURESHead of Investments
JB
Jane Barge
VP Mirakl ConnectMirakl
RB
Raphael Botbol
CEO of BU "Payment & Services", Executive VP Innovation and VenturesFDJ UNITED
MB
Matias Berny
CEOPrelude
MN
Maya Noël
Directrice GénéraleFrance Digitale
24 nov. 2025
12:0012:30
Salle 3
Conférence partenaire
Comment développer ses ventes à l'international et optimiser sa conversion
A travers l'expérience de la marque incontournable Eden Park, nous vous partagerons les clefs pour:
- Gestion d'un contexte international instable (les USA)
- Localiser l'expérience d'achat de vos clients
- Améliorer votre taux d'acceptation
-Ajuster sa stratégie prix marché par marché pour assurer sa rentabilité
BR
Basile Ricordel
Directeur Commercial FranceGlobal-e
BB
Bastien Borget
Directeur DigitalEden Park
24 nov. 2025
12:0012:30
Salle 7
Conférence partenaire
Comment IDKids, avec adista et Cato Networks, modernise et sécurise l'infrastructure réseau de ses 980 sites en Europe grâce au SASE (Secure Access Service Edge)
Les infrastructures réseaux du retail figurent parmi les plus complexes. Pour une enseigne internationale comme IDKids, gérer près d’un millier de sites répartis dans 29 pays représentait un véritable défi : hétérogénéité des connexions, sécurité disparate, coûts d’exploitation élevés.
En collaboration avec adista et Cato Networks, IDKids a entrepris un vaste projet de transformation vers le SASE (Secure Access Service Edge), une architecture qui combine SD-WAN et fonctions de sécurité dans une plateforme Cloud native, unifiant l’ensemble des ressources du siège jusqu’aux magasins.
Durant cette conférence, les équipes partageront les étapes clés du projet, les défis rencontrés, les gains de performance et de simplicité obtenus, ainsi que les enseignements pour tout retailer souhaitant...
BL
Benjamin Lefevre
Responsable du développement Retailadista
AP
Adrien Porcheron
Country Manager FranceCato Networks
GA
Grégory Allet
Directeur des Opérations SI & LogistiqueIDKIDS
SU
Sébastien Urbaniack
Responsable InfrastructuresIDKIDS
24 nov. 2025
12:0012:30
Salle 5
Conférence partenaire
Du e-commerce à l’Agentic Commerce : comment Stripe, PwC et La Redoute préparent la prochaine révolution du Retail.
NA
Niels Albrand
Agentic Commerce leadPwC
AG
Alix Gervaise
Solution Architect ManagerSTRIPE
24 nov. 2025
12:0012:30
Salle 4
Conférence partenaire
Smeg
24 nov. 2025
12:0012:30
Salle 6
Conférence partenaire
Transformer son modèle pour gagner en compétitivité : l’essor de l’e-commerce chez Chomette
L'accélération des innovations business et technologiques et les évolutions des usages de nos clients nécessite plus que jamais une stratégie d'entreprise et de marque qui remet l'expérience client au centre et aligne créativité, marketing et commerce.
Sur des cas concrets, Adobe parlera de transformations qui permettent d'augmenter le trafic, d'optimiser les taux de conversion, tout en réduisant les couts opérationnels pour recouvrer une croissance pérenne.
CB
Charlène Belot
Account Manager - Adobe CommerceAdobe
RQ
Régis Quintin
Head of Adobe Commerce for EMEAAdobe
MK
Michel Kurtzemann
Directeur EcommerceChomette
24 nov. 2025
12:2012:40
Main Stage
Keynote
Keynote Thomas Métivier - CEO, Cdiscount
Keynote Thomas Métivier - CEO, Cdiscount
TM
Thomas Métivier
PDGCdiscount
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 7
🚀 Customer Data Platform : découvrez le secret des marketeurs retail qui réussissent.
Aujourd’hui, les marques qui réussissent le mieux ont toutes un point commun : une maîtrise parfaite de leurs données clients.
Mais entre les silos de données et la pression sur la rentabilité, comment transformer le chaos en opportunité ?
Dans cet atelier ultra-pratique, découvrez comment Datacook, la 1ère Customer Data Platform AI-native pour les marketeurs, vous permet de :
✅ Unifier toutes vos données clients (même éparpillées partout)
✅ Créer des ciblages hyper-précis en quelques clics (et sans dev !)
✅ Activer des campagnes ultra-personnalisées qui convertissent vraiment
✅ Mesurer l’impact en temps réel pour ajuster et scaler vos actions
💡🏆 Cas concrets, démonstration live et stratégies actionnables : repartez avec des quick wins à appliquer dès demain !
🔥 Bonus exclusif :...
LL
Ludovic Levilain
CEODatacook
AD
Alexandre DELAGUILLAUMIE
Marketing Project ManagerDatacook
24 nov. 2025
12:4013:20
Main Stage
Conférence
Back-Office Intelligent : Comment l'IA transforme l'expérience client jusqu'au Black Friday
DG
Daniel Gerdes
SVP, Global Head of SAP Mission Control Center & Mission Critical SupportSAP
FR
Frank Rosenthal
Expert en stratégies du commerce
MG
Manoj Gupta
Global Head of SupportSAP Commerce
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 1
Conférence partenaire
D’une recherche complexe à une conversion augmentée : le parcours client Corolle
CB
Claire BOBET
Chef de projets e-commerce et marketing digitalCOROLLE
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 3
Conférence partenaire
De la décision stratégique à la performance au quotidien. Comment Bellerose et Delsey transforment leur commerce avec Shopify.
Découvrez deux parcours croisés avec Shopify : Priscille Arnaud (Bellerose) qui a mené une refonte complète pour débloquer la croissance, et Guillaume Ait Akkouche (Delsey) qui témoigne 4 ans après la migration depuis Magento. Une conversation entre pairs sur ce que Shopify change vraiment au quotidien : vélocité d'innovation, focus business, et défis omnicanaux.
GAA
Guillaume Ait Akkouche
Head of e-commerceDelsey
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 4
Conférence partenaire
eFlagship dans le Luxe : prolonger l’expérience de marque dans l’univers digital
SD
Sophie Diverchy
Senior Manager Retail & LuxuryAccenture Song
MJ
Marc JOIN-LAMBERT
CIOCHAUMET
RM
Raphael Mingam
Global CMOCHAUMET
CD
Capucine Delval
Global Account DirectorShopify
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 6
Conférence partenaire
Fidélité sans frontières : comment Boardriders renforce l’engagement client à l’international
In this fireside chat, we dig into how Boardriders - the global action
sports and lifestyle company behind Quiksilver, Roxy, Billabong, DC
Shoes, and more are transforming their loyalty strategy using
Talon.One’s incentive and loyalty platform.
You’ll hear how they tackled complex challenges from integrating
loyalty across multiple brands and markets to personalizing rewards
in real time and discover key lessons for any company aspiring to
scale loyalty in omnichannel, multi-brand environments.
IR
Idriss Ranarison
Idriss Ranarison, Global IT CRMBoardriders
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 5
Conférence partenaire
Réinventer le retail par la supply : comment ERAM transforme ses opérations avec AKOLADE®
Face aux enjeux du marché actuel, le groupe ERAM a repensé l’ensemble de ses opérations retail autour d’un ERP supply unique : AKOLADE®. Découvrez comment cette transformation leur permet aujourd’hui de soutenir leur croissance, d'harmoniser leurs processus métiers, et enfin de renforcer l'efficacité opérationnelle de leurs équipes.
FS
Frédéric Salaün
Directeur des Opérations du Pôle Centre-VilleGroupe ERAM
DG
Denis Grellier
Responsable Produit AkoladeSEI Groupe LKS
24 nov. 2025
12:4013:10
Salle 2
Conférence partenaire
Un nouveau chapitre pour Mon Lit Cabane avec PrestaShop : performances et maîtrise des coûts
Découvrez comment Mon Lit Cabane tire parti de PrestaShop Enterprise, la nouvelle plateforme e‑commerce évolutive conçue pour accompagner les boutiques en ligne à chaque étape de leur croissance sur le long terme. Une solution qui offre visibilité et contrôle total sur les performances, les coûts et les données.
MPN
Marie Pontoizeau Noël
Chef de ProjetMon Lit Cabane
AA
Angelo Aouad
Country Manager FrancePrestaShop
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 4
Conférence partenaire
Comment Intermarché a accéléré le déploiement de son concept magasin grâce à un showroom virtuel immersif
Découvrez comment Intermarché à développé une plateforme intuitive et performante à destination de ses adhérents, dédiée à la commande de signalétique, afin d'optimiser la performance au m² des magasins.
JM
Josselin Monnot
Key Account ManagerRetail VR
LLD
Loïc LE DU
Responsable Concept - Direction de l'Offre et des EnseignesIntermarché
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 7
Conférence partenaire
Comment Tesco Clubcard exploite les données et l’IA pour renforcer la personnalisation
Découvrez comment Tesco utilise les données clients et l’intelligence artificielle pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle. En conversation avec Eagle Eye, Liz Masters reviendra sur l’histoire de Tesco Clubcard et expliquera comment des mécaniques de challenges et des offres ciblées contribuent à renforcer la fidélité et l’engagement client.
LM
Liz Masters
Head of Personalisation StrategyTesco
CC
Cedric Chereau
VP EMEA & MD EagleAIEagle Eye
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 6
Conférence partenaire
How AI and Agents are transforming content operations for retail brands
Join this conference to explore how AI and Agentic AI are reshaping content operations for direct-to-consumer and eCommerce brands. From creation to delivery, AI is enabling marketing teams to deliver exceptional content experiences at scale. We'll unpack real-world examples of how leading brands are using AI to optimize workflows, boost content performance, and ultimately drive measurable ROI. After this session, you will know what’s working for leading retail brands in the age of AI-powered digital asset management.
CC
Cliff Crosbie
VP AI ConsultancyBynder
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 5
Conférence partenaire
L’Avantage Agentique : Transformer les signaux clients en croissance stratégique
Chaque clic, chaque recherche et chaque interaction émet un signal - et les enseignes capables d’agir sur ces signaux définissent la prochaine ère de croissance. Cette session explore comment l’IA agentique transforme les intentions en actions stratégiques, faisant de l’intelligence un levier de performance mesurable. Découvrez comment les marques les plus innovantes utilisent la recherche et les recommandations basées sur l’IA pour anticiper la demande, s’adapter instantanément et offrir des expériences clients qui créent un avantage concurrentiel durable.
DB
David Barth
Senior Director, Global ISV PartnershipsAlgolia
24 nov. 2025
13:2014:00
Main Stage
Conférence
L’IA générative et les Agents : la prochaine révolution dans le commerce ?
EG
Emmanuel Grenier
Directeur exécutif E-commerce, Data et Transformation DigitaleCarrefour
EDM
Edouard De Mézerac
CEO GroupeArtefact
PC
Pascal Clouzard
Co-founderTech for Retail
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 3
Conférence partenaire
Le Retail Media In-Store, un levier stratégique de l’expérience client
Quand les parcours d’achat deviennent de plus en plus omnicanaux, l’expérience client en magasin devient un facteur clé de différenciation. L’exploration de nouveaux leviers pour enrichir ces parcours ont un impact direct sur le comportement et l’image de marque : Le design sonore en magasin est un élément stratégique qui influence le plaisir de visite pour 3/4 des visiteurs réguliers de magasin, l’image de marque, la fidélité et même l’acte d’achat pour ¼ d’entre eux. Associé à la vidéo, l’efficacité double sur la compréhension et la mémorisation des messages.
Scala, Leader de la gestion de contenus et d’affichage dynamique en magasin, avec Canal Music, créateur de design sonore en magasin, présenteront une solution qui transforme chaque magasin en une plateforme média complète au...
IM
Ikram Mniai
Sales Director France & AfricaScala
AM
Aurélie MUSSEAU
Directrice Canal MusicScala CMD
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 1
Conférence partenaire
RCS : adoptez le futur du marketing mobile
Le RCS (Rich Communication Services) redéfinit la messagerie mobile. Il permet aux marques d’offrir des expériences enrichies, engageantes et personnalisées, sans application à télécharger.
Alors que le SMS traditionnel atteint ses limites, les marques qui adoptent le RCS se démarquent et captent l’attention des consommateurs grâce à des messages plus interactifs, immédiats et sur-mesure.
Dans cette session, vous découvrirez :
- Comment le RCS transforme la messagerie mobile
- Les bénéfices concrets en matière d’engagement client et de fidélisation
- Des cas d’usage inspirants de marques innovantes
- Comment intégrer le RCS dans une stratégie cross-canal performante
Découvrez comment le RCS permet de créer des expériences mobiles utiles, pertinentes et sécurisées.
ST
Sylvain THOMÉRÉ
Solutions ConsultantMarigold
24 nov. 2025
13:2013:50
Salle 2
Conférence partenaire
Surfer sur la vague de l'innovation : vers des expériences client personnalisées et basées sur l'IA
Les données et l'exploitation pertinente des informations stimulent la conversion et la fidélisation grâce à la personnalisation omnicanale. Au cours des dix dernières années, les MarTech se sont adaptées à l'évolution des attentes des clients et des technologies afin de fournir des informations pertinentes à grande échelle.
Fort d'une expérience en matière d'analyse, alimenté par l'IA, informé sur la segmentation et capable d'exploiter une grande diversité de contenus, les équipes marketing disposent d'options plus puissantes que jamais, mais ont du mal à orchestrer cet ensemble complexe.
Nous examinons comment, avec l'aide de Vaimo, un grand groupe français de mode multimarques planifie et joue cette partition pour offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux, en suivant...
ÉB
Éric Bricier
FounderÉric Bricier Conseil
SV
Steven Volders
Global Director GTM - Customer Data, Insights & ActivationVaimo
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 1
Conférence partenaire
Boostez votre stratégie CRM et Fidélité au-delà du transactionnel - Le cas Lacoste
Avec le témoignage exclusif de Lacoste
Et si vos clients devenaient vos meilleurs ambassadeurs ?
Découvrez comment Lacoste a su activer sa communauté et créer du lien en ligne et en boutique, grâce à une stratégie CRM innovante.
Explorez les opportunités démultipliées lorsque l’on connecte CRM et réseaux sociaux.
Au programme :
> Faire évoluer votre programme de fidélité au-delà du transactionnel
> Renforcer votre visibilité et votre préférence de marque
> Transformer vos clients fidèles comme micro-influenceurs
> Enrichir vos données clients avec des insights inédits
MB
Minke BERGEN
Global Client & Data Marketing DirectorLacoste
SDT
Séraphie De Tracy
Loyalty Product LeadBrevo
DB
David Benaïnous
Sales DirectorBrevo
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 7
Conférence partenaire
Comment faire de l’expérience de livraison un booster d'e-réputation ?
De la livraison fluide, ultra-flexible et personnalisée à l’avis positif : découvrez comment une expérience de livraison réussie peut renforcer votre e-réputation et fidéliser vos clients.
NM
Nicolas Movsessian
Director of Customer ExperienceGLS FRANCE
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 4
Commerce agentique : 10 chiffres qui vont bousculer la roadmap des e-commerce managers
Dans un contexte où l’IA fait beaucoup parler, cette session se concentre sur le concret : 10 chiffres clés issus de cas clients et d’études récentes pour montrer comment le commerce agentique transforme déjà la performance e-commerce.
Pour chaque chiffre, on décrypte pour vous : pourquoi il compte, ce qu’il annonce pour le futur, et une action concrète à lancer dès demain.
L’objectif : aider les équipes à prioriser les chantiers qui auront le plus d’impact, avec des données solides à l’appui pour embarquer la direction.
Vous repartirez avec :
- 10 chiffres clés pour cadrer les discussions internes sur le commerce agentique.
- Une grille de lecture pour prioriser les chantiers IA / agents en fonction de l’impact.
- Des idées d’actions concrètes à lancer demain sans tout...
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 2
Conférence partenaire
Du e-commerce au drive-to-store : la transformation omnicanale réussie de Racetools et Bricomarché pour les professionnels
Spécialiste français de l’outillage électroportatif professionnels, Racetools - marque du groupement Les Mousquetaires - fait du digital un moteur de croissance pour les magasins. Son site e-commerce B2B pro devient le socle d’une stratégie omnicanale performante, au service de la fidélisation des professionnels et du trafic en magasin.
MJ
Marie-Flora JOSEPH
DSI RACETOOLS.FRSTIME
FC
Florian Carrere
Lead CX Digital Consulting & Shopify I VISEO FranceVISEO
SA
Sofia AMARY
Offering Manager ShopifyVISEO
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 5
Conférence partenaire
Expérience unifiée : quand le réseau physique nourrit l'experience digitale
Dans un contexte où l’expérience client et la rapidité de livraison sont devenues essentielles, Monceau Fleurs, réseau de franchisés spécialisé dans l’art floral, et Uber Direct partageront leur retour d’expérience. De la préparation en magasin jusqu’à la livraison finale, découvrez comment l’activation du réseau retail local permet de générer croissance digitale, satisfaction client et nouveaux leviers marketing. À travers des chiffres clés, des témoignages de magasins et des insights marché, cette conférence mettra en lumière comment une enseigne historique a enrichi son parcours client et ses ambitions de digitalisation grâce à la livraison à la demande.
ND
Nicolas Dubois
Directeur Marketing & Opérations transversesMonceau Fleurs
MH
Marion Hatt
General ManagerUber Direct
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 3
Conférence partenaire
Le paiement fractionné à l'ère de la DCC2 : quels impacts concrets en 2026 pour les marchands et leurs clients ?
La DCC2 clarifie le cadre du paiement fractionné en l’alignant sur le crédit à la consommation, avec plus de transparence et de protection pour les consommateurs. Cette table ronde présentera le périmètre de cette directive, son calendrier de mise en œuvre, ainsi que les évolutions concrètes à attendre pour les marchands et pour leurs clients.
JL
Joseph Lunet
Deputy General SecretaryAlma
CG
Charles Gendre
Adjoint au chef de bureau - Services bancaires et moyens de paiementDirection Générale du Trésor
24 nov. 2025
14:0014:30
Salle 6
Conférence partenaire
Retail Media au-delà du ROAS : générer de l’incrémentalité de marque avec une approche Multi Format
Selon notre dernier rapport Retail Media Ripple Effect, consacré à l’incrémentalité de marque, le ROAS ne suffit plus à évaluer pleinement l’impact des campagnes. Les données montrent que les activations multi-formats génèrent 3,2x plus de revenus par utilisateur et un taux de conversion 1,9x supérieur à celles reposant sur un seul format.
Lors de cet atelier, Criteo et Coopérative U partageront leur expérience et leur vision stratégique : comment Coopérative U a déployé dès le lancement une approche lui permettant d’atteindre des niveaux de pertinence et de performance supérieurs, illustrés par des cas concrets.
L’échange mettra en lumière les bonnes pratiques pour dépasser le ROAS, générer de l’incrémentalité et préparer l’avenir du Retail Media.
KV
Karine Vierucci-Chometon
Directeur Marketing, Communication & DigitalCoopérative U
BR
Benoît Radenne
Senior Director, Regional Sales Enablement EMEACriteo
24 nov. 2025
14:0014:20
Main Stage
Keynote
The KIKO Glow-Up: Transforming Beauty from the Inside Out
Simone Dominici Président Directeur Général Kiko Milano
SD
Simone Dominici
Président Directeur GénéralKiko Milano
24 nov. 2025
14:2015:00
Main Stage
Conférence
Magasin augmenté et connecté : le magasin redevient central
TW
Tash Whitmey
Managing DirectorTesco Retail Media
TG
Thierry Gadou
Chairman & CEOVusionGroup
LT
Laurent Thoumine
Retail EMEA Senior Managing DirectorAccenture
MI
Mark Ibbotson
Founder Ibbotson Consulting, Ex Walmart EVP Central Operations and Real Estate, EX Asda COO
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 7
Adeo : un projet RISE with SAP et data-driven à grande échelle
Comment Adeo (Leroy Merlin, Bricoman…) a basculé son ERP SAP S/4HANA dans le Cloud avec delaware pour accompagner sa croissance : accélérer ses déploiements magasins, fiabiliser ses données et gagner en agilité. Un projet de grande ampleur pour construire un core model groupe solide qui est, aujourd'hui, déployé sur ses magasins en Europe. Découvrez ce retour d’expérience concret sur un projet retail international autour des enjeux majeurs des retailers : cloud, data, performance et scalabilité.
CG
Christophe Glowiak
Digital Domain LeaderADEO
LW
Louis Wiart
Expert Retail & Directeur de projetDELAWARE
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 3
Conférence partenaire
Boutiques éphémères et autres pop-store, pourquoi ça cartonne ?
Les boutiques éphémères, ou pop-up stores, bousculent les codes du retail ! Expérientielles, agiles et ultra-créatives, elles offrent aux marques une formidable opportunité de se réinventer, de tester de nouveaux concepts et de créer un lien fort avec leurs clients.
Lors de cette table ronde, découvrez pourquoi ce modèle séduit autant, quels sont ses atouts pour les retailers, mais aussi les clés d’une implantation réussie : de la stratégie à la sélection des bons partenaires. Un rendez-vous inspirant pour tous ceux qui veulent comprendre et tirer parti du phénomène pop-up.
TG
Thomas Guimont
Responsable des partenariatsLUNDI MATIN
BC
Baptiste Corseaux
Chargé de marketing seniorLUNDI MATIN
GF
Guillaume Frugier
PrésidentXPERIENCE
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 2
Conférence partenaire
Comment réinvententer l’expérience client avec une plateforme digitale moderne, unifiée et scalable
Les enseignes d’aujourd’hui font face à des attentes clients toujours plus élevées, à des écosystèmes fragmentés et à une pression constante d’innover plus rapidement. Contentful et Kaliop montreront comment une architecture composable et API-first permet de gagner en agilité et en cohérence à grande échelle. Grâce à des exemples concrets tels que l’expansion rapide d’Alpro sur des dizaines de marchés ou la capacité de Flaconi à proposer des parcours clients riches et performants, nous verrons comment les marques modernes optimisent leurs opérations de contenu et accélèrent leur time-to-market.
Un cadre clair pour préparer votre expérience digitale retail à l’avenir.
KMB
Kristin Montag Brown
Director, Channel & AlliancesContentful
NS
Nicolas Sibut
Project Director Kaliop
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 6
Conférence partenaire
Enseignes : Comment actionner le pouvoir du local pour gérer la croissance
Les difficultés de la grande distribution montrent la fin d’un modèle basé sur la vente volumique du même produit pour tous. Aujourd'hui, le local s'impose comme un levier stratégique incontournable pour générer la croissance de demain.
Que ce soit dans l'alimentaire, le bricolage ou la mode, les enseignes qui performent sont celles qui adaptent leur marketing, leur merchandising et leur approche commerciale au pouvoir d'achat, aux habitudes de consommation et aux attentes spécifiques des clients de chaque magasin.
Dans ce contexte, les enseignes doivent réinventer leur modèle pour concilier pilotage global et personnalisation locale. Elles doivent trouver le juste équilibre entre vision stratégique et exécution terrain.
C'est autour de cette question que s'articule la conférence...
ST
Sébastien Tourné
PDGAgence Cross
CP
Cédric Pradier
Co-fondateur Promicy
JM
Jean-Luc Malige
Directeur CommercialKLEE COMMERCE
RVDL
Rémi Van Der Linden
Manager MerchandisingWeldom
CW
Clément Weets
Directeur de l'offre Weldom
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 5
Le rôle clé des avis clients pour optimiser la découverte des produits dans un monde porté par l’IA.
L’IA change la façon dont les consommateurs recherchent de nouveaux produits, les découvrent et décident d’acheter. Désormais, les agents IA, qui constituent de nouveaux intermédiaires entre les consommateurs et les marques, peuvent rendre vos produits invisibles aux yeux des acheteurs et diminuer de manière significative vos ventes.
L'enjeu, pour votre marque, n'est plus d'apparaître dans les recherches (Share of Search), mais d'être inclue dans les résumés ou recommandations de l'IA (Share of Summary).
Les avis clients peuvent vous aider.
Jusqu'à 90 % des citations dans les réponses de l'IA générative proviennent du Earned media, ce qui signifie que les avis clients authentiques sont le signal le plus important utilisé par les moteurs IA.
Participez à cet atelier, et découvrez les...
VT
Valentin Tijou
Sr. Solution ConsultantBAZAARVOICE
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 4
Conférence partenaire
Purse et Oney : Comment l'open banking facilite l'accès au financement pour vos clients ?
Hmimi AZZOUT (Oney) et Julien Jonville (Purse) vous expliquent comment leur partenariat fluidifie les parcours d'achat, augmente les taux d'acceptation et sécurise le financement pour vos clients.
🗓️ 24 novembre 🕑 14:40
24 nov. 2025
14:4015:10
Salle 1
Conférence partenaire
Wifirst : le réseau intelligent, socle de l’IA et du commerce du futur
24 nov. 2025
15:0016:00
Place des Innovations
Concours de pitchs & collabs-Efficience opérationnelle & Supply / Expérience magasin
24 nov. 2025
15:0015:40
Main Stage
Conférence
Réinventer le Commerce : Les Nouveaux Horizons du Retail
Découvrez comment transformer les défis du retail en opportunités de croissance. Une conversation entre experts sur l'IA, le commerce unifié, et les stratégies gagnantes pour la haute saison. Avec Peyman Naeini (Field CTO, Shopify), Alexandre Chaumien (Head of Enterprise EMEA, Shopify) et Emilie Benoit-Vernay (Director of Partnerships EMEA, Shopify).
PN
Peyman Naeini
Field CTOShopify
ÉB
Émilie Benoit-Vernay
Director Sales & Partnerships EMEAShopify
AC
Alexandre Chaumien
Director of Enterprise EMEAShopify
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 6
Conférence partenaire
Bonne Maman x Colorz : de la transformation à l’accélération digitale
Performance, personnalisation, CRM et expansion : Comment driver de la notoriété, de l’expérience de marque et du business autour de l’écosystème Shopify pour un grand groupe international.
DB
David Bijaoui
CEO & FounderAgence Colorz
FD
Fleur Delga-Nivard
Directrice du DigitalGroupe Andros
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 4
Conférence partenaire
Comment BHV Le Marais a converti un défi IT majeur en une Expérience Client Ultra-Personnalisée avec Comarch ?
Repartant de zéro, le BHV Le Marais a fait le choix de la Plateforme d’Engagement Client Comarch pour repenser sa stratégie de fidélité et d’offres.
En quelques mois, les équipes ont reconstruit un dispositif complet, capable de piloter la fidélisation et les promotions sur tous les canaux.
Un projet mené dans un contexte exigeant, qui a permis de poser les bases d’une plateforme moderne et agile, au service de la diversité de ses clients.
GD
Gaëtan Demoures
Directeur Systèmes d'InformationGroupe SGM
DR
David Royer
Directeur Consulting FidélitéComarch
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 2
Conférence partenaire
Contenu Intelligent : La Pièce Manquante de Votre IA
L’avenir du contenu retail : du chaos à l’échelle intelligente
Les enseignes doivent aujourd’hui produire dix fois plus de contenu personnalisé sur des canaux toujours plus nombreux, sans disposer de ressources supplémentaires. Découvrez comment le contenu intelligent et l’IA répondent ensemble à cette crise d’échelle du contenu. Apprenez comment un contenu structuré, contextuel et mesurable transforme l’IA en véritable accélérateur, favorisant l’optimisation, la personnalisation et la croissance continues. Découvrez comment les grandes marques s’appuient sur la plateforme composable de Contentful pour rendre le contenu mesurable, évolutif et générateur de revenus.
EK
Estelle Karsenti
Senior Solution EngineerContentful
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 3
Conférence partenaire
IA et hyperpersonnalisation, quelle stratégie de paiement en 2026 pour optimiser vos coûts et booster votre croissance ? Retour d'expérience de Younited, Smeg, Adyen
Longtemps perçu comme une simple étape technique du parcours client, le paiement devient aujourd’hui un vecteur stratégique de performance pour les retailers. À travers les regards croisés de Smeg, Younited et Adyen, cet atelier explorera comment les innovations dans le domaine des paiements — notamment l’intelligence artificielle, la data, l’hyperpersonnalisation et les solutions de paiement fractionné — transforment la manière dont les enseignes optimisent leurs taux de conversion, leurs coûts de transaction et leurs marges.
• Virginie Melaine, Country Manager Adyen, présentera les dernières tendances et innovations dans l’application de l’IA aux paiements et l’optimisation des transactions.
• Olivier Tremoureux, Directeur Marketing et Communication Smeg France, apportera le point de...
VM
Virginie Melaine
Country ManagerADYEN
OT
Olivier Trémoureux
Directeur Marketing et du développement commercialSMEG
PT
Pauline Tolila
Head of Sales & Marketing EuropeYOUNITED
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 5
Conférence partenaire
L’IA au service de la marque: AMI Paris booste la performance de ses visuels produits
AMI Paris transforme la complexité opérationnelle en levier de performance. Une approche pragmatique, plug & play, qui accélère le time-to-market, améliore le ROI et ouvre la voie à de nouveaux usages visuels. De la génération automatisée de variations à l’intégration fluide PIM ↔ DAM, AMI Paris simplifie la gestion et la diffusion de ses visuels produits grâce à l’IA et au suivi impliqué des équipes Scaleflex.
LN
Loïc NOWICKI
Solution EngineerScaleflex
CC
Camille Charrier
Sales ManagerScaleflex
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 7
Conférence partenaire
Luxe, premium, mass market : la nouvelle bataille du retail, c’est la seconde main
La fast fashion s’accélère, la pression sur les marges augmente et les consommateurs deviennent plus volatils. Mais selon le dernier rapport State of Fashion de McKinsey & BoF, la croissance la plus forte du retail ne vient plus du neuf mais de la seconde main : un marché qui progresse 2 à 3 fois plus vite que le retail traditionnel, et où près de 60% des consommateurs prévoient d’acheter d’ici 2026.
Dans cette conférence, Akeneo et Faume expliqueront pourquoi la revente est devenue un levier stratégique pour toutes les catégories (luxe, premium comme mass market) et comment les marques qui s’y engagent déjà gagnent en fidélité, en acquisition et en rentabilité.
24 nov. 2025
15:2015:50
Salle 1
Conférence partenaire
Quand Maisons du Monde réinvente le parcours de ses clients en magasin
Découvrez comment Maisons du Monde réinvente le parcours de ses clients en magasin. Cette session explorera les stratégies innovantes et les technologies Generix mises en œuvre pour offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et engageante, intégrant harmonieusement les canaux physiques et digitaux. Venez comprendre les défis relevés et les succès obtenus dans cette transformation du retail.
AP
Alexandre Parisi
Responsable SI STOREMaisons du Monde
DC
Damien Cognac
Product OwnerMaisons du Monde
GS
Geoffroy Saint-Olive
Directeur BU commerceGenerix
24 nov. 2025
15:4016:20
Main Stage
Conférence
Commerce durable et règlementation : sans donnée, pas de salut
LMG
Laura Martinez Gomez
Chief Digital Officer and Head of ITNestlé France
HV
Hélène Valade
Group Environment Development DirectorLVMH
CL
Cédric Lecolley
Directeur Commercial & FilièresGS1 France
BS
Bertrand Swiderski
Directeur RSE du groupe Carrefour et Président de PERIFEMCarrefour - Perifem
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 1
Conférence partenaire
Carnet de Tendances 2026 de la livraison : les futurs leviers d'une logistique performante
Pour cette 4ème édition du Carnet de tendances de la livraison 2026, Woop s’est entouré d’experts reconnus de l'écosystème logistiquepour définir les tendances qui vont transformer la logistique de demain.
De l'impact du contexte économique aux réglementations environnementales, en passant par la mutualisation des flux et l'essor de la réalité augmentée, cette étude décrypte les futures stratégies pour des livraisons performantes, durables et centrées sur l'expérience client !
AR
Antoine Routaboul
SUPPLEO
PK
Paul KLEBINDER
CEO WoopWoop
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 3
Conférence partenaire
Commerce intelligent : reprogrammer l’ADN du retail grâce à l’IA
Le commerce intelligent fait de l’intelligence artificielle le moteur central du retail : bien plus qu’une simple fonctionnalité. Il reprogramme la façon dont les besoins sont détectés, les choix influencés et la valeur créée sur tous les canaux. Les données alimentent le système, les modèles les traduisent en actions concrètes, et les humains en assurent la supervision.
La prise de décision évolue : elle devient continue plutôt que périodique, centrée sur l’individu plutôt que sur la moyenne, et anticipative plutôt que réactive.
Le résultat : un système commercial vivant, capable de s’adapter en temps réel : plus rapide, hyperpersonnalisé, efficace et durable, tout en préservant la confiance humaine.
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 5
Conférence partenaire
De la promesse à la réalité : retours clients sur l’impact des solutions Manhattan OMS / POS
Des exemples concrets de retailers qui gagnent en agilité, en marge et en satisfaction client grâce à une orchestration unifiée.
DF
David Fontaine
Senior Sales DirectorManhattan Associates
IP
Isabelle Piat
Principal Solutions ConsultantManhattan Associates
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 7
Conférence partenaire
Equadis X PepsiCo - Accélérer le retail de demain : quand l’IA devient moteur de fiabilité et de performance
Et si l’IA devenait votre meilleur allié pour accélérer vos ventes et créer une expérience consommateur mémorable ?
L’IA redéfinit le retail : plus rapide, plus personnalisé, plus cohérent.
Découvrez comment Equadis et PepsiCo transforment la donnée produit en levier de croissance, de personnalisation et de fiabilité à grande échelle.
GG
Guillaume GOBILLARD
Sales DirectorEQUADIS
CS
Clémence SOUCHE
Digital Product ManagerPepsiCo
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 2
Conférence partenaire
L’IA au service de l’efficacité opérationnelle : la stratégie de JD Sports pour une gestion intelligente des commandes
Comment faire de l’intelligence artificielle un levier de croissance sans augmenter les effectifs ?
Le CTO adjoint de JD Sports, Olivier Nacha, partagera la stratégie du groupe pour se développer à l’international grâce à l’IA. Il présentera la façon dont une infrastructure moderne, cloud-native, permet à des agents d’IA de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes. Il détaillera les raisons pour lesquelles la scalabilité a été un facteur clé dans les choix technologiques de JD Sports.
Le message est clair : l’IA ne s’ajoute pas simplement à une organisation. Elle se construit sur des bases solides. Pour en faire un véritable levier de transformation, il faut des systèmes “piliers” robustes, de l’ERP à la gestion des commandes, autour desquels vient se greffer toute...
ON
Olivier NACHBA
Deputy CTOJD SPORTS
TH
Thomas HINDRE
SVP EMEA SalesFLUENT COMMERCE
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 4
Conférence partenaire
Le CRM en 2026, avec ou sans IA prédictive ?
L’IA générative bouscule le CRM et promet le passage à l’échelle. Pourtant, une seule garantie demeure pour générer de la rétention client et du chiffre d’affaires : la donnée client. C'est là que l’IA prédictive fait la différence : elle industrialise le CRM, fait gagner en productivité, scale la personnalisation et augmente le revenu du CRM, le tout grâce à la data. Elle laisse la donnée décider de qui contacter, par quel canal, à quel moment et à quelle fréquence. Dans ces conditions, le CRM anticipe au lieu de réagir et retrouve un rôle stratégique et durable dans la croissance des marques, sur un marché toujours plus concurrentiel.
TUI France a fait le choix de l'IA prédictive il y a 8 ans et a confirmé son impossible retour à un CRM traditionnel suite à un A/B Test des plus...
JL
Jorma Leteurtrois
Product Marketing ManagerSplio
SF
Sandra Fernandes
CMOSplio
EM
Eva Millard
Responsable CRM et fidélisationTUI
24 nov. 2025
16:0016:30
Salle 6
Conférence partenaire
Le digital comme écrin des sens : l’expérience Petrossian sur Shopify
Une success story où le digital devient un écrin pour les sens : comment Petrossian a réinventé la vente de caviar en ligne avec Shopify et Antadis.
VP
Virginie PHAM
Senior Partner ManagerShopify
MA
Mathilde ABGRALL
Directrice Marketing Associée - Experte CX IA & InnovationAntadis
MB
Max Baron
Head of E-commerce & DigitalPetrossian
24 nov. 2025
16:0017:00
Place des Innovations
Startup Award
Les jeunes pousses bousculent les codes du retail !
Avant même les récompenses, cette sélection est en soi un succès car elle donne l’occasion aux jeunes pousses de présenter leurs solutions et produits devant une salle comble.
Pour le public c’est l’occasion de découvrir la crème de l’innovation, réunie sur une même scène pour des pitchs vitaminés qui dessinent un panorama complet du futur proche du retail.
24 nov. 2025
16:3017:10
Main Stage
Keynote
Pourquoi et comment PENSER-CLIENT ? Démonstration par l’exemple (et parfois par l’absurde…)
Olivier Dauvers Journaliste & éditeur Editions Dauvers
OD
Olivier Dauvers
Journaliste & éditeurEditions Dauvers
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 5
Conférence partenaire
Digital to Store : Comment Leroy Merlin mesure l’impact du web sur les ventes en magasin ?
FH
Florentin Hild
Directeur Data & SEOAgence Bespoke
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 6
Conférence partenaire
Donnez la parole à vos points de vente. Gardez la maîtrise de votre marque !
Découvrez comment concilier initiative locale et cohérence nationale. Artur’in montre, à travers des cas concrets, comment donner aux magasins les moyens de publier régulièrement sur les réseaux sociaux tout en respectant l’image, la charte et les priorités stratégiques de la marque.
PJ
Philippe Jochem
Directeur Grands ComptesArtur'in
AB
Aline Bousquet
Responsable Communication et MarketingBrico Cash
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 2
Conférence partenaire
Face aux pure-players : dans les coulisses de la nouvelle machine à vendre d’Epeda, Merinos & Bultex
Face aux pure-players, Epeda, Merinos et Bultex ont repensé leur écosystème retail et transformé leurs contenus en leviers de succès. Avec la solution Wedia de Digital Asset Management, chaque information est centralisée et fluide, prête à booster les ventes et à soutenir des parcours clients performants.
Ce talk dévoile comment ces choix stratégiques permettent de réussir dans le retail, générer plus de ventes et gagner en agilité.
Et vous, comment vos contenus pourraient-ils devenir un moteur de performance et de croissance ?
SR
Stéphane Rougon
CRO Wedia
SA
Sébastien Alexandre
Directeur Digital et Systèmes d'InformationGroupe COFEL
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 7
Conférence partenaire
L'avenir du eCommerce est conversationnel
Au-delà des moteurs de recherche, filtres et chatbot, découvrez comment l’IA conversationnelle réinvente l’expérience d’achat en ligne.
Lors de cette keynote, Françoise expliquera pourquoi les consommateurs attendent désormais des interactions simples et naturelles dans leur expérience e-commerce, et comment une approche conversationnelle transforme la recherche produit en véritable levier de conversion.
FN
Françoise Nauton
CEOJuliia bySpiriit
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 3
Conférence partenaire
Modernisation des paiements annexes d’une compagnie aérienne grâce à une solution mobile optimisant service et revenus
Grâce à une solution mobile intuitive, les agents d’escale simplifient l’enregistrement et l’embarquement tout en proposant des ventes additionnelles de dernière minute (sièges, repas, bagages). Inspirée du retail, cette approche transforme chaque interaction passager en levier de service et de rentabilité.
GK
Gary Kenny
Head of Aviation SolutionsSYNECHRON
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 1
Conférence partenaire
Mollie
24 nov. 2025
16:4017:10
Salle 4
Conférence partenaire
Worldline
24 nov. 2025
17:1018:00
Main Stage
Conférence
Secrets des scale-up et les licornes : ce qu’elles ont compris avant tout le monde
PC
Philippe Corrot
Co-founder & CEOMirakl
VL
Vincent Luciani
CEO & FounderArtefact
GH
Gabriel Hubert
CEO and co-founderDust
MR
Matthieu Rouif
Co-Founder & CEOPhotoroom
PC
Pascal Clouzard
Co-founderTech for Retail
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 5
Conférence partenaire
Best-of des fails digitaux qui agacent vos clients (et comment les éviter)
Vos parcours digitaux sont optimisés, vos campagnes bien rodées… et pourtant, sans le savoir, vous perdez des clients à cause de petits irritants invisibles pour vous, mais insupportables pour eux.
Dans ce talk, Alexandre Grais (CPTO & Co-Founder, kapptivate) passe en revue les fails digitaux les plus fréquents dans le retail et partage des clés concrètes pour les éviter. Grâce à l’IA et à la supervision proactive, découvrez comment anticiper ces irritants et offrir une expérience fluide, sans mauvaise surprise.
À ne pas manquer si vous voulez éviter d’apprendre qu’un bug impacte vos clients… via Twitter !
AG
Alexandre Grais
CPTO & Founderkapptivate
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 2
Conférence partenaire
Comment les bons d'achats changent-ils les modes de consommation ?
Au-delà de l’acte d’offrir, carte cadeau et bons d'achat s’imposent comme un outil structurant de la consommation moderne. Elle accompagne la digitalisation du commerce, en s’intégrant dans les portefeuilles électroniques, les programmes de fidélité ou les applications mobiles. Elle répond aussi à une demande croissante de simplicité et d’instantanéité : on achète, on offre, on consomme sans contrainte ni délai. Enfin, la carte cadeau s’adapte aux nouvelles attentes sociétales : elle favorise la consommation raisonnée (le bénéficiaire n’achète que ce dont il a besoin), soutient les circuits locaux et permet aux entreprises d’encourager la reconnaissance et la motivation de leurs collaborateurs. Ainsi, elle ne se limite plus à un simple support de paiement, mais devient un vecteur de...
RS
Renaud Sassi
EX Directeur Général SALVASALVA
GN
Gilles Nectoux
CEO at Plebicom eBuyClubPlebicom
PN
Pascal Nouvellon
CEO | Directeur Général IllicadoIllicado
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 6
Conférence partenaire
Comment Westfield transforme son écosystème en lieux de vie attractifs pour marques, centres et consommateurs grâce au digital, à l'IA et au retail media
Travailler avec les plus grandes enseignes du monde entier vous oblige à offrir des services de premier plan aux marques et aux personnes qui fréquentent vos centres commerciaux. Pour maintenir ce leadership, découvrez le parcours de Westfield dans la transformation de ses activités marketing grâce à l'utilisation de l'IA, des données, du Retail Média et du numérique en général.
BC
Benoit Cappiello
Asociate DirectorRazorfish
LD
Lesley Dolan
Head of Data & AI projectsUNIBAIL RODAMCO WESTFIELD
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 7
Conférence partenaire
Edge Computing : Accélérer la performance et l’innovation dans les magasins
Dans un monde où l’expérience client se joue désormais en temps réel, les points de vente doivent évoluer pour devenir plus intelligents, plus connectés et plus autonomes. Le Edge Computing s’impose comme un levier majeur de cette transformation.
Venez découvrir comment Scale computing, Lenovo et Novahé répondent simplement à ces nouveaux enjeux.
DM
David Mesquita
Solutions Architect South Europe & MEAScale Computing
NM
Nathalie Monnaux
Scale Computing
CL
Christophe Lamamy
Directeur Clients Solutions FactoryNovahé
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 4
Conférence partenaire
Engagement client : stratégies innovantes pour booster ventes et fidélité - cas pratiques
Dans un paysage retail en constante évolution, comment les marques peuvent-elles se démarquer et offrir une expérience client exceptionnelle ?
Rejoignez-nous pour une conférence partenaire exclusive. L'occasion d'explorer les stratégies innovantes en matière de marketing, d'e-commerce et d'omnicanalité.
Découvrez comment les solutions d'Oracle Retail boostées à l'IA, illustrées par des cas concrets, permettent d'optimiser l'engagement client, de personnaliser les parcours d'achat et de créer une synergie parfaite entre les canaux physiques et digitaux. Une opportunité unique d'obtenir des insights pratiques pour transformer votre approche retail et booster votre performance.
GJ
Guillaume Jonglez
Oracle Retail
SB
Sylvain Bouches
Head of Marketing France, Spain & PortugalLego
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 1
Conférence partenaire
Et si le retail allait 2× plus vite — puis 10× avec des agents digitaux ? Le pari réussi de Chronodrive
Pour Chronodrive, aller plus vite n’était pas qu’un objectif — c’est devenu une réalité. En trois mois, l’enseigne a unifié ses contenus magasin, web et mobile dans un système agile, divisant par deux les délais de mise en campagne et fluidifiant la collaboration entre équipes.
Rejoignez Céline Nabais (Chronodrive) et Guiomar Andrade (Contentstack) pour découvrir comment cette transformation a décuplé l’agilité, stimulé la créativité et offert des expériences client sans friction.
L'IA bouscule les bonnes pratiques: Et si le retail allait 10× plus vite grâce à des agents digitaux intelligents qui automatisent les workflows, orchestrent les expériences et optimisent chaque canal en temps réel ? Ce n’est plus de la fiction — c’est une réalité à portée de main.
GA
Guiomar Andrade
Enterprise SalesContentstack
CN
Céline Nabais
BPO Client - Gamme - Anim Co, Direction ITChronodrive
24 nov. 2025
17:2017:50
Salle 3
Conférence partenaire
La vidéo chez Cdiscount : un pont entre branding et performance qui dessine le retail media de demain.
Cdiscount a fait confiance à Dailymotion Pro pour le lancement de sa nouvelle offre publicitaire, faisant de la vidéo la base d'un parcours d'achat plus dynamique, renforçant ainsi la visibilité des marques dès la recherche produit, améliorant alors mécaniquement l'expérience utilisateur, les performances publicitaires et les ventes de sa plateforme.
JL
Joanna Lesiourd
Product ManagerCdiscount
DR
David Rozencwajg
Director, Supply & Enterprise Dailymotion Pro
25 nov. 2025
09:3009:50
Main Stage
Keynote
Intelligence artificielle, proximité réelle
Keynote Philippe Palazzi - Directeur Général du Groupe Casino et Président de Monoprix et Naturalia
PP
Philippe Palazzi
Directeur Général du Groupe Casino et Président de Monoprix et NaturaliaGroupe Casino
25 nov. 2025
09:5010:30
Main Stage
Conférence
L’IA dans la supply chain: la révolution silencieuse
AB
Adil Bouhdadi
Co-founder & CEOAutone
VG
Vincent Gufflet
Directeur Services et OpérationsFnac Darty
JR
Jean-Luc Rognon
Rédacteur en chefSupply Chain Magazine
JM
Jean-Christophe Machet
CEOFM Logistic
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 3
Conférence partenaire
SecuFlow, sécurité augmentée, expérience client optimisée.
Une approche digitale innovante pour fluidifier le parcours client, réduire la démarque inconnue et gagner en temps et en ressources lors du traitement des vols.
📧 info@assets-protection.ch
🌐 www.assets-protection.ch
Stand: A31
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 5
Conférence partenaire
Automatiser, anticiper, personnaliser : l’IA intégrée dans Odoo pour le retail.
Et si l’IA devenait votre meilleur allié pour gagner du temps et fidéliser vos clients ? Avec Odoo, les retailers passent à la vitesse supérieure : automatisation des factures, CRM plus intelligent, création de sites web en quelques clics et support client boosté par l’IA. Une nouvelle façon de piloter son commerce, plus fluide, plus humaine, plus efficace.
ECG
Emilio Carcela Gonzalez
Direct outbound salesOdoo
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 6
Conférence partenaire
Comment piloter la gestion des surplus à l’échelle d’une enseigne ?
Découvrez le témoignage de Jérémy Kopernik, Directeur Financier de Coop Atlantique
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 1
Conférence partenaire
De l’emailing au marketing conversationnel : l’évolution 360° de Pixmania
Dans un univers e-commerce ultra-compétitif, Pixmania a fait évoluer son marketing digital d’une approche fragmentée à une stratégie orchestrée et personnalisée sur tous les points de contact. Découvrez comment la marque a construit un modèle centré sur l’omnicanalité client (email, SMS, web push, WhatsApp…) grâce à Insider, pour booster la conversion, réduire l’abandon de panier et développer l’upsell.
OB
Olivier Breton
Directeur Général AdjointPixmania
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 4
Conférence partenaire
LOCALA : Expérience Client & Cybersécurité : Les Nouveaux Piliers du Succès Retail en 2025
Le client de 2025 vous demande l'impossible : une expérience en magasin toujours plus riche et connectée, mais avec une garantie de sécurité absolue. Comment relever ce double défi sans sacrifier l'innovation ou la confiance ?
Découvrez notre analyse exclusive, issue du baromètre "Retail Insights 2025", pour naviguer dans cette nouvelle réalité et prendre une longueur d'avance.
Lors de cette conférence, nous vous présenterons notre analyse sur :
La révolution de l'"awexperience" en magasin.
Nous décortiquerons cette nouvelle attente forte des consommateurs :
85% d'entre eux veulent vivre des expériences mémorables et sensorielles en point de vente. Découvrez comment les concepts phygitaux et immersifs ne sont plus des gadgets, mais de puissants leviers pour transformer une simple...
ADN
Augustin De Nanteuil
Locala
SP
Sandrine Préfaut
DG EuropeLocala
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 2
Conférence partenaire
Prédire les achats pour mieux fidéliser : et si l'avenir de la relation client passait par l’anticipation ?
Et si vous pouviez savoir ce que veulent vos clients… avant même qu’ils ne le disent ?
C’est le nouveau défi des retailers : devancer les attentes, capter l’intention avant même qu’elle ne prenne forme. Il ne s’agit plus seulement de réagir, mais d’anticiper, repérer les signaux faibles d’un désintérêt naissant, flairer une opportunité d’upsell...
Grâce à l'intelligence artificielle et la data, transformez les données brutes en scénarios d'action clairs !
Découvrez le duo Power BI et LS Central, pour transformer cette avalanche de données comportementales en décisions intelligentes et hyper-personnalisées, à la fois en ligne et en magasin
NC
Nabil Cheurfa
Directeur Avant VenteTVH Consulting
MC
Mouloud Chermak
Responsable BU RetailTVH Consulting
25 nov. 2025
10:0010:30
Salle 7
Conférence partenaire
Résilience des paiements : quand la fiabilité devient un levier de croissance - débat d’experts.
AV
Aude Vicaire
CPOMarket Pay
LS
Laamarti Sara
Head of Payment and Fraud PreventionFnac Darty 
FL
Frédéric Loos
Operating PartnerCipango
25 nov. 2025
10:3011:30
Place des Innovations
Concours de pitchs & collabs - Marketing & communication
co-organisé avec la Retail Tech
25 nov. 2025
10:3010:50
Main Stage
Keynote
La croissance par la tech : comment Falabella a transformé le retail en Amérique latine
Keynote Ariel Schabas - CTO Digital Commerce & CIO, Falabella.
Falabella est le leader de la distribution et des services financiers en Amérique latine, présent dans plusieurs pays et actif dans des secteurs variés tels que les grands magasins, la mode, l’aménagement de la maison, la grande distribution, le e-commerce et la banque.
AS
Ariel Schabas
CTO Digital Commerce & CIOFalabella Retail
FS
François Sorel
Rédacteur en chefBFM Business
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 4
Conférence partenaire
5 leviers pour manager vos équipes avec l'analyse de la voix de vos clients
BC
Bertrand CHRISTOPHE
Directeur commercialSATISFACTORY
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 7
Data & IA pour décupler la performance de vos magasins
Découvrez comment l’IA et la puissance des solutions SAP transforment vos données en insights actionnables pour piloter vos magasins. Grâce à l'IA et la data plateforme SAP Business Data Cloud, obtenez des analyses en temps réel : performance par famille de produits, comparaison entre magasins, tendances nationales par période... Un atelier concret pour expérimenter un agent IA capable de générer des reportings instantanés et d’optimiser vos décisions.
XA
Xavier Arnaudin
Responsable des offres RetailDELAWARE
MB
Marc-Antoine Berthet
Lead Domaine InnovationSAP - DELAWARE
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 6
Conférence partenaire
De la GMS au Marketplace (Amazon, La Redoute, etc.) : Comment Eminence optimise son time-to-market grâce au PIM MaPS System ?
Des sous-vêtements made in France aux géants de la distribution internationale, Eminence a dû relever un défi majeur : diffuser rapidement et efficacement ses données produits sur une multitude de canaux (GMS, e-commerce, marketplaces, distributeurs, B2C).
Avec un catalogue riche décliné en 11 langues, des données issues de multiples systèmes (ERP, PLM, saisies manuelles) et des formats imposés par plus de 15 partenaires, la gestion produit représentait un véritable frein à la croissance et à l’expansion internationale.
Découvrez, au travers de ce retour d’expérience, comment Eminence :
a centralisé ses données produits dans un PIM unifié,
a automatisé ses exports vers ses partenaires clés (Amazon, La Redoute, Vente Privée, Showroom Privé, etc.),
a gagné en agilité grâce à une...
VD
Vincent Descreux
IT Project ManagerEminence
KC
Kévin Corte
CCOMaPS System
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 2
Conférence partenaire
De la refonte SI à la création de valeur : Le pari réussi des équipes BZB avec MAXXING
Ne manquez pas cette session qui dévoile comment BZB transforme sa refonte SI en véritable moteur de création de valeur. Une immersion inspirante dans une stratégie IT agile, un programme de fidélité réinventé et une nouvelle expérience client portée par la data et la gamification. Une conférence pour comprendre comment aligner technologie et business afin d’obtenir un impact concret.
DS
Dani Soubra
Directeur CommercialMaxxing
RC
Romain Caroen
Responsable IT BZB
ED
Emilie Desrues
Ebusiness & CRM LeaderBZB
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 3
Conférence partenaire
Optimiser l’expérience carte cadeau avec le wallet : la vision croisée Nature & Découvertes & Global POS
La carte cadeau change de dimension : du plastique au smartphone, elle s’intègre désormais au cœur du parcours client et devient un levier puissant d’engagement et de fidélisation.
Avec le témoignage de Nature & Découvertes, découvrez les bénéfices concrets de la walletisation, les tendances du marché et les perspectives offertes par cette expérience 100 % mobile.
Un regard croisé pour montrer comment le wallet transforme la relation client : plus pratique, plus engageant, plus durable.
MT
Marie-Laure TELLIEZ
Cheffe ProduitGlobal POS
AS
Antoine SCHOOR
Responsable des marchés professionnels et de la carte CadeauNature & Découvertes
25 nov. 2025
10:4011:10
Salle 5
Conférence partenaire
Truffaut & Dealt : Les services à domicile, nouveaux moteurs de croissance du retail et e-commerce
Le retail vit une nouvelle ère : les clients n’achètent plus seulement un produit, ils attendent une solution complète qui simplifie leur quotidien. Livraison, installation, entretien, réparation… les services à domicile deviennent un levier majeur de croissance, de fidélisation et de différenciation pour les enseignes.
Dans cette conférence exclusive, Truffaut, acteur iconique du retail français, partagera son retour d’expérience avec Dealt, la plateforme SaaS qui permet aux enseignes de structurer et piloter leurs services à domicile en marque blanche, en magasin comme en e-commerce.
Vous découvrirez :
- Comment transformer des services autrefois perçus comme un coût en un actif stratégique rentable.
- Les résultats concrets obtenus par Truffaut : adoption client, satisfaction et...
MB
Mickael Braconnier
CEO & Co-FounderDealt
PL
Pascal Laforge
Leader Expérience ClientsTruffaut
25 nov. 2025
10:5011:30
Main Stage
Conférence
Voler en zone de turbulence : comment l'agilité devient un Super-pouvoir stratégique.
Face à des clients volatils et une pression technologique sans précédent, l'incertitude est la nouvelle norme.
Le véritable enjeu : maîtriser cette turbulence.
La sociologie du consommateur en mouvement décryptée pour identifier les leviers de croissance qui fonctionnent aujourd'hui.
L'objectif : donner des pistes d'inspiration pour aligner la performance opérationnelle et la nécessaire transformation de fond, avec l'éclairage de témoignages d'enseignes clés.
CS
Claire Sixdeniers
Directrice Marketing, Digital et Experience ClientsCarrefour Services
TC
Thina Cardieno
,Directrice GénéralGroupe RETIF
VD
Vincent Doumerc
Directeur GénéralFRANPRIX
SP
Sydney Palti
CEOAltavia
VP
Valérie Piotte
Directrice Générale d'Altavia.OpenlabAltavia
NS
Nathan Stern
Directeur des ÉtudesAltavia
25 nov. 2025
11:2011:50
Salle 3
Conférence partenaire
ba&sh : Premiumisation & optimisation des coûts, la double promesse de l’omnicanal intelligent
Comment premiumiser l’expérience tout en maîtrisant (voire en optimisant) les coûts ?
Un paradoxe apparent… jusqu’à ce que l’omnicanal s’impose comme catalyseur.
À travers le retour d’expérience de Morgane Segalard
Digital and Omnichannel Project Manager chez ba&sh, cette conférence dévoile comment la marque a transformé l’omnicanal en levier stratégique pour élever l’expérience client, tout en proposant des services premium et en conservant une parfaite maîtrise des coûts.
Vous découvrirez les différentes stratégies mises en œuvre dans une logique omnicanale intégrée : ship-from-store, engagement des magasins, nouvelles politiques de retour, endless aisle, services premium, et bien plus encore.
Un témoignage concret et inspirant qui montre comment ba&sh parvient à concilier émotion...
JU
Jérémie Uring
Enterprise Sales DirectorOneStock
MSP
MORGANE SEGALARD PREAT
Digital & Omnichannel Project Managerba&sh
25 nov. 2025
11:2011:50
Salle 5
Conférence partenaire
Comment l’audio client enrichi par l’IA remplace les enquêtes traditionnelles : capter l’émotion, détecter les irritants et passer à l'action.
Et si vous n’aviez plus besoin d’enquêtes pour écouter vos clients ?
Lors de cette conférence interactive, Feedier et Ekoo vous montrent en live comment l’audio client, combiné à l’IA, permet de capter l’émotion réelle, d’identifier automatiquement les irritants et de générer des plans d’action concrets. Une nouvelle approche de l’écoute client, sans friction, plus riche et plus opérationnelle.
FF
François Forest
CEOFeedier Technologies
JD
johann desjardins
EKOO
Le salon européen du retail
24-25 novembre 2025 • Paris Expo, Porte de Versailles
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