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Le développement de l’OMS, pour Order Management System, répond aux mutations profondes auxquelles font face les retailers aujourd’hui, qui se matérialisent par de nouveaux besoins précis des consommateurs. Les frontières entre magasins physiques et boutiques en ligne vont en s’estompant, et la clientèle souhaite dorénavant avoir accès à de multiples solutions en matière de paiement, de livraison, de retour des produits, ou encore d’approvisionnement. Face à ces bouleversements, il est impératif d’avoir recours à des systèmes de gestion de commandes performants, qui puissent offrir une expérience client de qualité, tout en assurant une liaison efficace entre les différents process que sont la gestion des stocks, la logistique, le CRM ou encore de la livraison. [Lire la suite]

Comme son nom l’indique, le data driven signifie "piloté par les données", ce qui s’applique aux entreprises du retail comme à d’autres secteurs de façon similaire. Cette méthode récente d’appréhender à la fois la stratégie et la gestion des process d’une entreprise trouve tout son sens avec l’apparition de logiciels et de services pointus pour la collecte des données. La bonne analyse et l’interprétation intelligente de la data collectée va permettre de faire les bons choix pour la clientèle, mais aussi pour optimiser l’organisation et les coûts d’une entreprise. [Lire la suite]

Parmi les évolutions marquantes de ces derniers mois figurent certains bouleversements dans le retail, devenus la norme progressivement, comme les habitudes de retrait en boutique ou de drive. Face aux fermetures des magasins physiques, les enseignes multiplient d’ingéniosité pour s’adapter à la situation, et profiter des opportunités offertes pour offrir une nouvelle vision du shopping. En mêlant le confort de l’expérience digitale et la praticité d’une session de shopping en magasin physique, le live shopping offre une révolution pour les clients et les enseignes du retail. [Lire la suite]

La stratégie omnicanal est la mutation logique du multicanal et du cross-canal, résultant de l’évolution du comportement des consommateurs, qui naviguent désormais entre sites en ligne, boutiques physiques, retrait et multiples modes de livraison et de retours. L’omnicanal est devenu une nécessité pour les enseignes afin de répondre à la demande de la clientèle, qui souhaite acheter d’où elle veut, quand elle veut, utilisant différents canaux de distribution et de communication.[Lire la suite]

Le développement du digital dans les comportements d’achat, lié à l’explosion du e-commerce, a poussé les enseignes à innover dans l’expérience à offrir en boutique. Face à la multiplication d’outils en ligne innovants pour faciliter le parcours de conversion sur les sites internet, les boutiques physiques doivent se réinventer pour attirer les clients et leur offrir une expérience toute aussi fluide. Le Phygital est né de cette volonté d’apporter les meilleurs outils numériques dans les magasins physiques, pour améliorer l’expérience client et booster les ventes directes. [Lire la suite]

L’émergence de nouveaux modes de consommation entraîne depuis plusieurs années des moyens innovants d’appréhender l’acte et le parcours d’achat pour les enseignes du retail. La numérisation croissante donne l’opportunité de traiter un flux de données important, qui permet d’améliorer les questions logistiques ou encore l’expérience client. C’est là que le Data Mining intervient, représentant une analyse poussée de ces données dans le but d’en extraire des modèles pertinents, pour optimiser l’organisation de cette data, aussi bien dans la gestion des approvisionnements produit que dans la mise en place de parcours de vente innovants. [Lire la suite]

Dans le cadre de la présence numérique d’une marque, le contenu proposé par l’entreprise, par ses multiples biais, est à différencier du contenu directement apporté par l’utilisateur, ou le client. L’anglicisme User Generated Content, soit contenu généré par l’utilisateur, regroupe tout type de contenu sous ses diverses formes, créé par le client lors d’une visite sur le site en ligne d’une enseigne, ou via ses réseaux sociaux. Elément clé dans l’image d’une marque, et en même temps outil des plus pertinents dans une approche purement marketing, l’UGC est une question centrale pour toute enseigne du retail actuellement, à l’heure où le contenu est roi. [Lire la suite]

 

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