Únase a nosotros para descubrir cómo Mon Marché está revolucionando el compromiso del público con una estrategia multicanal disruptiva que garantiza una satisfacción óptima del consumidor.

No se pierda este taller para saber más sobre :
✅ La estrategia en la que se basa el programa "En Famille"
✅ Los beneficios concretos para los clientes y la marca
✅ Las mejores prácticas para integrar con éxito una solución de fidelización

Lo que aprenderás:

- Cifras y datos clave de nuestro estudio con IFOP sobre el comportamiento y las expectativas de los consumidores en Francia
- Análisis de los diferentes programas de fidelización de más de 250 empresas
- Los principales retos de fidelización a los que se enfrentan las empresas
- Nuestra respuesta a los nuevos retos de fidelización: descubra nuestra Plataforma de Fidelización

Obtenga más información sobre nuestra respuesta a los nuevos retos de la fidelización de clientes en este taller dirigido por Alexandre Plichon, Director de Cartera y Fidelización, y David Benainous, Director de Ventas de Móviles y Fidelización.

RCS Business Messaging, también conocido como SMS 2.0, es una solución de mensajería mejorada que ofrece interacciones más dinámicas entre las marcas y sus clientes, a la vez que impulsa el compromiso de éstos. Obtenga más información sobre las posibilidades que ofrece RCS, así como comentarios sobre una exitosa campaña llevada a cabo por la marca Printemps.

En este taller, sumérjase en la personalización omnicanal a través de casos prácticos de marcas minoristas que han enriquecido con éxito su experiencia de cliente utilizando la plataforma Actito. Descubra cómo la orquestación de múltiples canales, como las notificaciones push y las carteras digitales, garantiza una personalización relevante en cada punto de contacto. Aprenda a maximizar el compromiso, reforzar la fidelidad y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) a través de interacciones fluidas y atractivas.

Descubra cómo Agromousquetaires transformó la ejecución de sus estrategias de ventas y reforzó el vínculo entre sus equipos de campo y los puntos de venta al confiar en Salesforce Consumer Goods Cloud para alcanzar sus objetivos de ventas y eficacia operativa.

El 70% de los proyectos de transformación de las grandes empresas fracasan. La transformación del servicio posventa, motor clave de la satisfacción del cliente, no es una excepción.

En 2020, Carrefour pone en marcha el proyecto ECOR para transformar su servicio posventa y hacerlo omnicanal, y ha elegido la plataforma Revers.io para llevarlo a cabo.

Más información sobre este testimonio:
➡️ Cómo llevar a cabo con éxito un proyecto de transformación del servicio al cliente en un gran grupo
➡️ Cómo alinear internamente un proyecto de transformación interfuncional en el que participan 5 departamentos (atención al cliente, comercio electrónico/comercio, logística, compras, finanzas)
➡️ Cómo convertir el servicio posventa en un centro de beneficios centralizando la información y automatizando los procesos.

La conferencia correrá a cargo de Clément Oudard, Director de Prestación de Servicios de Revers.io, y Sébastien Bernard, Jefe de Desarrollo de Proyectos Omnichannel/Comercio de Carrefour.