Miércoles 27 de noviembre
- 15:30
- Sala 4
¿Cómo implantar con éxito un servicio posventa en un gran grupo?
El 70% de los proyectos de transformación de las grandes empresas fracasan. La transformación del servicio posventa, motor clave de la satisfacción del cliente, no es una excepción.
En 2020, Carrefour pone en marcha el proyecto ECOR para transformar su servicio posventa y hacerlo omnicanal, y ha elegido la plataforma Revers.io para llevarlo a cabo.
Más información sobre este testimonio:
➡️ Cómo llevar a cabo con éxito un proyecto de transformación del servicio al cliente en un gran grupo
➡️ Cómo alinear internamente un proyecto de transformación interfuncional en el que participan 5 departamentos (atención al cliente, comercio electrónico/comercio, logística, compras, finanzas)
➡️ Cómo convertir el servicio posventa en un centro de beneficios centralizando la información y automatizando los procesos.
La conferencia correrá a cargo de Clément Oudard, Director de Prestación de Servicios de Revers.io, y Sébastien Bernard, Jefe de Desarrollo de Proyectos Omnichannel/Comercio de Carrefour.
