El grupo GLS, especialista en entregas de comercio electrónico, factura más de 5.000 millones de euros y entrega más de 870 millones de paquetes. Su estrategia, centrada en la experiencia del cliente y la tecnología digital, se ha traducido en la adquisición de Tousfacteurs, una startup especializada en la digitalización de la última milla. Han diseñado una nueva solución tecnológica: el seguimiento geolocalizado y dinámico de los paquetes. Para el destinatario, es la posibilidad de actuar sobre su entrega hasta el último minuto. Para el minorista electrónico, es disponer de un nuevo medio formidable en términos de compromiso. El 100% de las entregas de GLS a particulares se benefician de esta innovación. GLS y Tousfacteurs comercializan Track & Engage para permitir a las marcas reforzar su relación con los clientes gracias al seguimiento de sus paquetes. 200 marcas ya lo utilizan.