Mercredi 27 novembre
• 15:30
• Salle 4
Comment réussir son projet de déploiement SAV dans un grand groupe ?
70% des projets de transformation dans les grandes entreprises échouent. La transformation du service après-vente, moteur essentiel de la satisfaction client, n’échappe pas à cette réalité.
En 2020, Carrefour lance le projet ECOR visant à transformer son SAV pour le rendre omnicanal, et a choisi la plateforme Revers.io pour mener à bien ce projet.
À l’occasion de ce témoignage, découvrez :
➡️ Comment réussir son projet de transformation du SAV dans un grand groupe
➡️ Comment aligner en interne un projet de transformation transverse touchant 5 directions (service client, e-commerce / commerce, logistique, achats, finance)
➡️ Comment faire de son SAV un centre de profits grâce à la centralisation des informations et à l’automatisation.
Conférence animée par Clément Oudard, Service Delivery Manager chez Revers.io, et Sébastien Bernard, Responsable Développement Projets Omnicanal/Métiers chez Carrefour.