Quand l’IA aide à se projeter : le nouveau parcours client de Heytens

Description

Comment concilier l’autonomie offerte par le digital avec l’expertise humaine indispensable à une expérience premium ? Marque d’origine flamande spécialiste de l’habillage de fenêtre sur mesure, Heytens a repensé son parcours client en plaçant le digital et l’intelligence artificielle au service de son savoir-faire artisanal. L’enjeu : accompagner chaque client au bon moment, selon la maturité de son projet, sans renoncer à la qualité du conseil personnalisé, de la prise de mesures et de la pose experte. À travers une approche omnicanale, Heytens a développé avec Antadis de nouveaux parcours digitaux qui permettent aux clients d’explorer leurs envies, d’affiner leur projet avec un conseiller IA et de visualiser leurs futurs habillages de fenêtre en photoréalisme, avant de prendre rendez-vous avec un conseiller humain. Cette conférence vous invite à découvrir comment le digital et l’IA peuvent fluidifier le parcours client, faciliter le passage de l’inspiration à la décision et renforcer la complémentarité entre technologie et expertise humaine, au service de l’acquisition et de la satisfaction client.

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