Oser, ça s'entraîne.

Description

Proposer, encaisser un refus, tenir face à un client furieux : comment des enseignes préparent leurs équipes aux conversations difficiles. On dit que le terrain est la meilleure école. Pour oser, ce n'est pas vrai : après quelques refus secs ou un client qui hurle, il apprend surtout à éviter. Le collaborateur ne propose plus, il se braque ou il cède. Et si vos équipes pouvaient s'entraîner à ces moments-là avant de les vivre sur le terrain ? Proposer à un client qui n'a rien demandé, encaisser un refus sans perdre le sourire, tenir une règle face à un client furieux : dans le retail, c'est le quotidien. Ce ne sont pas des compétences qu'on apprend dans une formation. Elles se travaillent, en répétant. Face Up crée des clients simulés par l'IA, en voix ou en vidéo, à partir de ce que les enseignes savent déjà de leurs clients. Les équipes s'entraînent face à eux, sans risque, autant de fois qu'il le faut. - En magasin, on entraîne ses équipes caisse à oser proposer la carte de fidélité, du client facile au refus sec un vendredi soir, avec la file qui attend. - Au téléphone, on prépare ses conseillers à garder leur calme face à un client qui hurle et devient grossier, et à tenir la procédure sans céder ni s'emporter. En 30 minutes : - ce que ces entraînements révèlent : face à un non, la plupart des collaborateurs parlent plus, alors qu'il faudrait parler mieux ; - pourquoi, un refus bien traité compte comme une réussite ; - comment déployer cet entraînement dans tout un réseau ou un centre de relation client ; - les résultats chez nos clients et partenaires : un NPS apprenants de 100 et +60 % de confiance à oser dans la relation client; - des démos en direct.

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