Du paiement aux retours : construire une expérience de livraison qui convertit

Description

L’abandon de panier, les difficultés liées à la livraison et des processus de retour mal conçus font perdre discrètement du chiffre d’affaires et des clients fidèles aux entreprises e-commerce. Cette présentation montre comment considérer le paiement, la livraison et les retours comme les étapes d’un même parcours client peut en faire de puissants leviers de conversion et de fidélisation. Les participants repartiront avec des leviers concrets pour réduire les points de friction à chaque étape et, in fine, augmenter les taux de conversion et les achats récurrents.

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