Le groupe GLS, spécialiste de la livraison e-commerce, réalise plus de 5 Md€ de CA pour plus de 870 millions de colis livrés. Sa stratégie, centrée sur l’expérience client et le digital, s’est traduite par l’acquisition de Tousfacteurs, startup de la digitalisation du dernier km. Ils ont conçu une solution technologique inédite : le suivi géolocalisé et dynamique du colis. Pour le destinataire, c’est la possibilité d’agir sur sa livraison jusqu’à la dernière minute. Pour l’e-commerçant, celle d’avoir un nouveau média redoutable en termes d’engagement. 100% des livraisons GLS aux particuliers bénéficient de l’innovation. GLS et Tousfacteurs commercialisent Track & Engage pour permettre aux marques de renforcer leur lien avec les clients grâce au suivi du colis. 200 marques l’utilisent déjà.