Scoprite come Mon Marché sta rivoluzionando il coinvolgimento del pubblico con una strategia multicanale dirompente che garantisce la massima soddisfazione dei consumatori.

Non perdete questo workshop per saperne di più su :
✅ La strategia che sta alla base del programma "En Famille
✅ I vantaggi concreti per i clienti e per il marchio
✅ Le migliori pratiche per integrare una soluzione di fidelizzazione di successo

Cosa imparerete:

- Cifre chiave e approfondimenti dal nostro studio con IFOP sul comportamento e le aspettative dei consumatori in Francia
- Un'analisi dei diversi programmi di fidelizzazione tra più di 250 aziende
- Le principali sfide di fidelizzazione per le aziende
- La nostra risposta alle nuove sfide di fidelizzazione: scoprite la nostra Piattaforma di fidelizzazione

Scoprite la nostra risposta alle nuove sfide della fidelizzazione dei clienti in questo workshop condotto da Alexandre Plichon, Direttore Wallet & Loyalty e David Benainous, Direttore Vendite Mobile & Loyalty.

RCS Business Messaging, noto anche come SMS 2.0, è una soluzione di messaggistica avanzata che offre interazioni più dinamiche tra i marchi e i loro clienti, aumentando il coinvolgimento dei clienti. Scoprite di più sulle possibilità offerte da RCS, nonché il feedback su una campagna di successo realizzata dal marchio Printemps.

In questo workshop, immergetevi nella personalizzazione omnichannel attraverso casi di studio di marchi di vendita al dettaglio che hanno arricchito con successo la loro esperienza cliente utilizzando la piattaforma Actito. Scoprite come l'orchestrazione di più canali, come le notifiche push e i portafogli digitali, garantisca una personalizzazione pertinente in ogni punto di contatto. Scoprite come massimizzare il coinvolgimento, rafforzare la fedeltà e aumentare il valore della vita del cliente (CLV) attraverso interazioni fluide e coinvolgenti.

Scoprite come Agromousquetaires ha trasformato l'esecuzione delle sue strategie di vendita e ha rafforzato il legame tra i suoi team sul campo e i punti vendita affidandosi a Salesforce Consumer Goods Cloud per raggiungere i suoi obiettivi di vendita e di efficienza operativa.

Il 70% dei progetti di trasformazione nelle grandi aziende fallisce. La trasformazione del servizio post-vendita, un fattore chiave per la soddisfazione dei clienti, non fa eccezione.

Nel 2020, Carrefour lancerà il progetto ECOR per trasformare il servizio post-vendita e renderlo omnicanale, e ha scelto la piattaforma Revers.io per realizzare questo progetto.

Per saperne di più su questa testimonianza:
➡️ Come realizzare con successo un progetto di trasformazione del servizio clienti in un grande gruppo
➡️ Come allineare internamente un progetto di trasformazione interfunzionale che coinvolge 5 dipartimenti (servizio clienti, e-commerce/commercio, logistica, acquisti, finanza)
➡️ Come trasformare il servizio post-vendita in un centro di profitto centralizzando le informazioni e automatizzando i processi.

La conferenza sarà tenuta da Clément Oudard, Service Delivery Manager di Revers.io, e da Sébastien Bernard, Head of Omnichannel/Trade Project Development di Carrefour.