Il ritmo di cambiamento delle aspettative dei clienti ha subito una forte accelerazione, favorendo soluzioni il più possibile vicine al percorso del cliente. Una delle priorità è rendere più fluide e semplici le attività all'interno del punto vendita.
Per gli operatori del settore retail, ciò rappresenta nuove opportunità: i chioschi interattivi offrono un'esperienza fluida e autonoma, mentre il digital signage consente di comunicare efficacemente a costi inferiori. Queste tecnologie sono fattori chiave di differenziazione in un mercato sempre più competitivo.
Con ChromeOS e i suoi partner editoriali CMS (Content Management System), viene offerta una soluzione integrata e ottimizzata, che garantisce un'esperienza utente arricchita.
In occasione di Tech For Retail, abbiamo parlato con Laurent Jacquet per esplorare il valore aggiunto di ChromeOS in questo mercato.
Quali sono le principali novità, tendenze e innovazioni del vostro settore?
Il complesso contesto economico e il crescente desiderio del settore della vendita al dettaglio di ridurre la propria impronta di carbonio stanno portando a importanti cambiamenti nei modelli di business degli operatori del settore, nonché a nuove aspettative da parte di clienti e dipendenti.
Per stare al passo con questi cambiamenti, i nostri team si concentrano sull'ottimizzazione del customer journey e sull'efficienza del team.
ChromeOS si sta posizionando sul mercato retail come elemento essenziale per soluzioni stabili e sicure, consentendo alle aziende di realizzare :
- i propri dipendenti con strumenti efficaci, sfruttando tutte le potenzialità del Cloud
- e offrire ai clienti un'esperienza di vendita continua e personalizzata.
La nostra missione è quella di fornire una risposta coerente e omogenea a questi due problemi, creando al contempo un potente effetto leva per fornire il massimo valore.
Quali sono le caratteristiche della vostra soluzione e a chi si rivolge?
ChromeOS consente di offrire una digitalizzazione responsabile ai vari stakeholder di un'azienda:
- Per i clienti: la creazione di un percorso di vendita digitale, dove le informazioni sui prodotti sono rapidamente accessibili tramite terminali self-service.
- Per i dipendenti: facile accesso alle informazioni e alle applicazioni aziendali da qualsiasi luogo, esecuzione di processi comuni nel cloud, come la gestione degli orari o degli annunci pubblicitari utilizzando un dispositivo di back-office condiviso, ecc.
- Per i team e i budget IT: semplificazione dei carichi di lavoro, riduzione dei costi e dell'impronta di carbonio dell'IT.
Cosa significa per la vostra azienda partecipare a Tech for Retail quest'anno?
ChromeOS sta registrando una forte crescita nei settori della vendita al dettaglio e della ristorazione.
Riteniamo importante presentare le innovazioni che stanno guidando questa crescita, attraverso il feedback dei nostri clienti e le dimostrazioni delle nostre soluzioni.
Tech for Retail è anche un'occasione per incontrare i vari attori del settore, per discutere delle aree di innovazione e sviluppo.
Speriamo di vedere molti di voi lì!
Laurent Jacquet
Specialista ChromeOS, Google
