Scoprite come But e KBRW collaborano per migliorare la gestione dei flussi logistici e offrire un servizio clienti eccezionale. Un approccio pragmatico per servire i clienti in modo più rapido ed efficiente
Conferenze - Tech for Retail 2023
*Omnichannel: come gestire efficacemente la complessità dei flussi per servire meglio il cliente*.
Relatori :
Philippe ROMANO, KBRW
Cyril Pascual; KBRW
La collaborazione tra BUT e KBRW ha permesso di gestire efficacemente la complessità dei flussi logistici per servire meglio i clienti, con strategie messe in atto per migliorare la velocità e l'efficienza del servizio clienti nei depositi dei negozi BUT.
La conferenza sarà presieduta da Cyril Pascual, responsabile del coordinamento dei magazzini di BUT, che lavora in azienda da oltre 20 anni, e da Philippe Romanoche, CEO e co-fondatore di KBRW, l'azienda che ha ideato la soluzione adottata da BUT per risolvere i problemi di gestione dei flussi logistici. BUT è il principale rivenditore francese di articoli per la casa. Il marchio è omnichannel, con oltre 300 punti vendita, 120 punti di raccolta e una presenza in tutta la Francia. KBRW è un editore SaaS specializzato in sistemi di gestione degli ordini (OMS) e del magazzino (WMS) per grandi clienti. KBRW lavora con diversi grandi rivenditori. L'obiettivo della collaborazione tra KBRW e BUT è quello di sincronizzare tutti gli strumenti informatici del rivenditore per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente, con un servizio migliore grazie alla gestione ottimizzata dei flussi logistici.
Grazie alla digitalizzazione e agli strumenti di KBRW, hanno digitalizzato la ricezione delle merci, ottimizzato le aree di stoccaggio e creato zone di prelievo efficienti. La notifica automatica al cliente della disponibilità del prodotto e la possibilità di fissare un appuntamento per il ritiro della merce sono stati cambiamenti significativi. Questo ha permesso a BUT di ridurre i tempi di attesa e di migliorare la soddisfazione dei clienti. I clienti possono ora ritirare facilmente la merce dal negozio o dal deposito, spesso in meno di 10 minuti. Inoltre, la digitalizzazione dei processi ha contribuito a ridurre gli errori umani. Ogni articolo viene scansionato in diverse fasi, dalla ricezione alla consegna al cliente, garantendo la massima precisione nella gestione delle scorte e degli ordini. L'implementazione della soluzione KBRW nei 300 depositi di BUT ha rappresentato una grande sfida logistica. La formazione del personale è avvenuta in una settimana, seguita da una settimana di assistenza in loco, fondamentale per garantire una transizione senza intoppi.
In conclusione, la collaborazione tra BUT e KBRW è riuscita a trasformare la gestione dei flussi logistici, consentendo di servire i clienti in modo più rapido ed efficiente. Omnichannel non è solo una presenza online, ma un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità in ogni fase, dal negozio al ritiro della merce.
Ci vediamo al prossimo Tech For Retail - The European Retail Exhibition 26-27 novembre 2024 - Paris Expo https://techforretail.com #TFR2024
