Découvrez comment But et KBRW collaborent pour améliorer la gestion des flux logistiques et offrir un service client exceptionnel. Une approche pragmatique pour servir plus rapidement et efficacement les clients
Conférences – Tech for Retail 2023
*Omnicanalité : Comment piloter efficacement la complexité des flux pour mieux servir le client*
Speakers :
Philippe ROMANO, KBRW
Cyril Pascual; KBRW
La collaboration entre BUT et KBRW a permis de piloter efficacement la complexité des flux logistiques pour mieux servir le client avec des stratégies mises en place pour améliorer la rapidité et l’efficacité du service client dans les dépôts magasins de BUT.
Cette conférence est encadrée par Cyril Pascual, responsable de la coordination des dépôts chez BUT avec plus de 20 ans d’ancienneté dans l’entreprise ainsi que Philippe Romanoche, CEO et cofondateur de KBRW, l’entreprise à l’origine de la solution déployée chez BUT pour résoudre les problèmes de gestion des flux logistiques. BUT est le premier réseau d’équipement de la maison en France. L’enseigne est omnicanal avec plus de 300 points de vente, 120 points de retrait et une présence sur tout le territoire français. De son côté, KBRW est un éditeur SaaS spécialisé dans des systèmes de gestion des commandes (OMS) et des entrepôts (WMS) pour des grands comptes. KBRW travaille avec plusieurs grandes enseignes. L’objectif de la collaboration entre KBRW et BUT est de synchroniser tous les outils informatiques de l’enseigne pour améliorer leur efficacité opérationnelle et l’expérience client, avec un meilleur service client via une gestion optimisée des flux logistiques.
Grâce à la digitalisation et aux outils de KBRW, Ils ont donc digitalisé la réception des marchandises, optimisé les zones de rangement et mis en place des zones de picking efficaces. La notification automatique du client lorsque le produit est disponible et la possibilité de prendre rendez-vous pour récupérer les marchandises ont été des changements significatifs. Ce qui a permis à BUT de réduire le temps d’attente et d’améliorer la satisfaction client. Désormais, le client peut facilement récupérer sa marchandise en magasin ou en dépôt, souvent en moins de 10 minutes. De plus, la digitalisation des processus a également permis de réduire les erreurs humaines. Chaque article est scanné à plusieurs étapes, de la réception à la remise au client, assurant ainsi une précision maximale dans la gestion des stocks et des commandes. Le déploiement de la solution KBRW dans les 300 dépôts de BUT a été un défi logistique important. Ils ont pu former les collaborateurs en une semaine suivie d’une semaine de support sur site, ce qui a été crucial pour assurer une transition en douceur.
Pour conclure, cette collaboration entre BUT et KBRW a réussi à transformer la gestion des flux logistiques, permettant de servir les clients plus rapidement et efficacement. L’omnicanalité n’est donc pas seulement une présence en ligne, mais une expérience fluide et intégrée à chaque étape, du magasin au retrait de la marchandise.
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