Junte-se a nós para descobrir como o Mon Marché está a revolucionar o envolvimento do público com uma estratégia multicanal disruptiva que garante a satisfação óptima do consumidor.

Não perca este seminário para saber mais sobre :
A estratégia subjacente ao programa "En Famille
Os benefícios concretos para os clientes e para a marca
As melhores práticas para integrar uma solução de fidelização de sucesso

O que vai aprender:

- Principais dados e conclusões do nosso estudo com o IFOP sobre o comportamento e as expectativas dos consumidores em França
- Uma análise dos diferentes programas de fidelização em mais de 250 empresas
- Os principais desafios da fidelização para as empresas
- A nossa resposta aos novos desafios da fidelização: descubra a nossa Plataforma de Fidelização

Saiba mais sobre a nossa resposta aos novos desafios da fidelização de clientes neste workshop conduzido por Alexandre Plichon, Diretor de Wallet & Fidelização e David Benainous, Diretor de Vendas Mobile & Fidelização.

O RCS Business Messaging, também conhecido como SMS 2.0, é uma solução de mensagens melhorada que oferece interações mais dinâmicas entre as marcas e os seus clientes, ao mesmo tempo que aumenta o envolvimento dos clientes. Saiba mais sobre as possibilidades oferecidas pelo RCS, bem como sobre o feedback de uma campanha bem sucedida levada a cabo pela marca Printemps.

Neste workshop, mergulhe na personalização omnicanal através de estudos de casos de marcas de retalho que enriqueceram com êxito a sua experiência de cliente utilizando a plataforma Actito. Descubra como a orquestração de vários canais, tais como notificações push e carteiras digitais, garante uma personalização relevante em cada ponto de contacto. Saiba como maximizar o envolvimento, reforçar a lealdade e aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV) através de interações fluidas e envolventes.

Descubra como a Agromousquetaires transformou a execução das suas estratégias de vendas e reforçou a ligação entre as suas equipas no terreno e os pontos de venda, confiando na Salesforce Consumer Goods Cloud para atingir os seus objectivos de eficiência operacional e de vendas.

70% dos projectos de transformação nas grandes empresas falham. A transformação do serviço pós-venda, um fator-chave da satisfação do cliente, não é exceção.

Em 2020, o Carrefour está a lançar o projeto ECOR para transformar o seu serviço pós-venda e torná-lo omnicanal, e escolheu a plataforma Revers.io para realizar este projeto.

Saiba mais sobre este testemunho:
➡️ Como levar a cabo com êxito um projeto de transformação do serviço ao cliente num grande grupo
➡️ Como alinhar internamente um projeto de transformação multifuncional envolvendo 5 departamentos (serviço ao cliente, comércio eletrónico/comercial, logística, compras, finanças)
➡️ Como transformar o seu serviço pós-venda num centro de lucro, centralizando a informação e automatizando os processos.

A conferência será apresentada por Clément Oudard, Service Delivery Manager da Revers.io, e Sébastien Bernard, Head of Omnichannel/Trade Project Development do Carrefour.