"Orientar as equipas por algo que não sejam objectivos de vendas parece contra-intuitivo?
E, no entanto, foi isso que a botanic® decidiu fazer para se concentrar na qualidade da experiência do cliente.

Apoiada há 8 anos pela SatisFactory, a botanic® implementou numerosas acções para dar corpo ao seu ADN: "colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos".

E funciona:
- Quase 30 anos de atividade
- 78 lojas, 90% das quais são de marca própria
- Um índice de recomendação (NPS) de 72/100
- E a receita para gerar +30% mais visitas e vendas na loja a partir de clientes promotores

Gostaria de saber como a gestão em tempo real da experiência do cliente alimenta a dinâmica do grupo e as vendas da botanic®?

Participe no nosso workshop de 30 minutos com Elodie PERILLAT, Responsável pelas Relações com os Clientes e pela Fidelização da botanic® e Bertrand CHRISTOPHE, Diretor Comercial da SatisFactory, na quarta-feira, 27 de novembro, às 9h30, na sala 1".

Com o Grupo Oxycare e o Sistema MaPS, descubra os benefícios tangíveis da implementação da Gestão de Informação de Produtos e Gestão de Activos Digitais TUDO NUM SÓ para o seu site de eCommerce: dados centralizados, declinações automáticas de dados de produtos internacionais e aceleração do tempo de colocação no mercado.

Num ambiente hipercompetitivo, cada vez mais retalhistas estão a globalizar-se para chegar a novos clientes, diversificar os fluxos de receitas e manter uma vantagem competitiva. Outros ainda estão a duplicar a sua presença e operações globais existentes, melhorando as suas capacidades multilingues.

Nesta sessão, partilharemos o poder da IA linguística no sector do retalho, desde a tradução de descrições de produtos e avaliações de clientes, à criação de chatbots multilingues para um serviço de apoio ao cliente personalizado com a API DeepL, à localização de campanhas de marketing de forma autêntica e consistente em todas as regiões com glossários DeepL - e muito mais.

Junte-se a esta sessão para uma apresentação e demonstração e descubra como os retalhistas estão a utilizar a tradução DeepL Language AI para escalar o sucesso, impulsionar a eficiência, reduzir os custos operacionais e impulsionar a ligação além-fronteiras.

A UKG e a YOOBIC combinam o melhor das suas tecnologias com uma solução 100% digital e intuitiva que permite aos gestores de loja otimizar a afetação e a produtividade dos seus recursos em função das suas prioridades e desafios comerciais. A interação entre o planeamento e a gestão de actividades múltiplas e/ou complexas permite aumentar o desempenho, melhorar a satisfação dos colaboradores e obter uma visão global da eficiência dos pontos de venda.

Uma vez que a Lei da Inteligência Artificial da UE (Lei da IA) está a estabelecer o quadro jurídico geral para a definição de certificações mais específicas, a compreensão das suas implicações para a tecnologia na loja está a tornar-se cada vez mais crucial para o sector do retalho. Esta sessão irá explorar a forma como a Lei da IA visa salvaguardar a privacidade dos clientes, ao mesmo tempo que regula a utilização, a implementação e o desenvolvimento de soluções orientadas para a IA no retalho. Examinaremos o impacto potencial nas tecnologias existentes - desde a fidelização do cliente e actividades de promoção na loja até à prevenção de perdas ou ferramentas analíticas avançadas - e a forma como a lei está a impulsionar novos padrões de transparência, utilização ética da IA e conformidade na proteção dos dados dos clientes.

Os participantes obterão informações sobre:
- As principais disposições da Lei da IA relevantes para a tecnologia de retalho.
- Como adaptar os sistemas de IA para se alinharem com os novos requisitos de conformidade.
- Estudos de caso de implementação bem-sucedida de IA sob os regulamentos em evolução.

Esta sessão é ideal para programadores de tecnologia, gestores de retalho, responsáveis pela conformidade e qualquer pessoa interessada na intersecção da IA, legislação e inovação no retalho.