Terça-feira, 26 de novembro
- 12:30
- Sala 1
A visão única do cliente como fator de dinamização do seu negócio, da experiência do cliente e da fidelização do cliente.
Num mundo cada vez mais conectado, onde as soluções omnicanal são o coração da experiência do cliente, o maior desafio para os retalhistas é capitalizar os dados dos clientes para oferecer percursos individualizados e proporcionar a cada cliente uma experiência de compra única e dedicada.
Junte-se a nós e descubra como a Worldline está a ajudar a L'Oréal a criar e gerir a sua Visão Única do Cliente (online e offline), dando-lhe uma visão unificada de 360° dos seus clientes.
A implementação de uma Visão Única do Cliente completa permitiu à L'Oréal gerir internamente determinadas soluções, como o seu programa de fidelização, e implementar novos serviços online e em loja, com um objetivo principal.
Oferecer uma experiência omnicanal, personalizada e adaptada a cada cliente.