O grupo GLS, especialista em entregas de comércio electrónico, tem um volume de negócios superior a 5 mil milhões de euros e entrega mais de 870 milhões de encomendas. A sua estratégia, centrada na experiência do cliente e na tecnologia digital, resultou na aquisição da Tousfacteurs, uma startup especializada na digitalização da última milha. Esta empresa concebeu uma nova solução tecnológica: o seguimento geolocalizado e dinâmico das encomendas. Para o destinatário, é a possibilidade de actuar sobre a sua entrega até ao último minuto. Para o retalhista electrónico, trata-se de dispor de um novo meio de comunicação formidável em termos de compromisso. 100% das entregas GLS a particulares beneficiam desta inovação. A GLS e a Tousfacteurs estão a comercializar o Track & Engage para permitir que as marcas reforcem a sua relação com os clientes através do seguimento das encomendas. 200 marcas já estão a utilizá-lo.