Conférence – Tech for Retail 2023
Vertbaudet, un leader européen dans l’univers de l’enfant, a récemment entrepris une transformation digitale ambitieuse avec le Projet Darwin. En partenariat avec Snowflake, cette initiative a permis de révolutionner la gestion et l’utilisation des données clients, apportant des bénéfices considérables en seulement trois mois. Cette conférence présentée par Sébastien Denche, Account Executive chez Snowflake, et Cédric PACKOWSKI, Head of Data Intelligence Factory chez Vertbaudet, explore en profondeur cette aventure, de la conception à la réalisation, en passant par les résultats concrets obtenus.
Vertbaudet est une marque bien connue, spécialisée dans les produits pour enfants avec une histoire de 60 ans. Bien que principalement digitale, la marque possède également 70 boutiques en France et plusieurs sites en Europe. Avec 20 000 références de produits, Vertbaudet propose une vaste gamme allant du prêt-à-porter aux jouets en bois. Lancé en septembre 2022, le Projet Darwin visait à créer une plateforme de données clients (Customer Data Platform) sur mesure. Contrairement aux solutions prêtes à l’emploi disponibles sur le marché, Vertbaudet souhaitait une solution parfaitement adaptée à ses besoins spécifiques. Les objectifs principaux sont de fusionner les équipes IT et business pour créer une seule et unique équipe Data Factory, utiliser l’intelligence artificielle pour personnaliser à 100% les parcours clients et de traquer toutes les interactions avant, pendant et après l’achat pour offrir une expérience personnalisée.
Le projet a commencé par un séminaire de deux jours rassemblant 70 personnes des différents départements de l’entreprise. Ce brainstorming intensif a permis de définir 280 use cases, formant ainsi la feuille de route annuelle. Le choix de la technologie a été crucial pour le succès du projet. Vertbaudet a opté pour Snowflake comme plateforme de data lake, accompagnée de diverses solutions complémentaires :
- Snowflake : Pour l’ingestion et la gestion de toutes les données, structurées et non structurées.
- Dataiku : Pour les analyses de data science.
- Airflow : Pour la planification des flux de données.
- Power BI : Pour la visualisation des données.
- Adobe Analytics : Pour l’analyse web.
- Campaign Management : Pour la gestion des campagnes.
Un des premiers “cas d’utilisation” (définit en génie logiciel et en ingénierie des systèmes une manière d’utiliser un système qui a une valeur ou une utilité pour les acteurs impliqués) implémentés fut un simple bandeau de notification sur le site web, informant les clients des offres disponibles. Ce bandeau, visible par 15% des visiteurs, a conduit à une augmentation de 19% du taux de conversion et de 15% du chiffre d’affaires net. Ce succès a permis de rentabiliser immédiatement le coût du projet. Ensuite, le second cas d’utilisation a été le “trigger dernier jour”, informant les clients de la fin imminente d’une promotion. Ce simple stress de date a généré un incrémental de 1,5 million d’euros de chiffre d’affaires en un an. Vertbaudet a également personnalisé ses campagnes de Noël en segmentant les clients en sept personas et en croisant ces segments avec des modèles de machine learning. Cette personnalisation a permis d’optimiser les offres promotionnelles en fonction de la fidélité, de l’appétence à la promotion et du risque de départ des clients.
Stratégie Future et Conseils
La stratégie future de Vertbaudet inclut le doublement du nombre de parcours clients personnalisés et l’exploitation des données de la marketplace. L’entreprise prévoit également de développer une Customer Data Product pour optimiser les promotions. Les conseils pour réussir un projet Data sont de ne pas considérer le projet comme un projet tech, mais comme un projet business, il faut impliquer toutes les parties prenantes de l’entreprise dès le début. Il faut avoir des “cas d’utilisations” concrets en tête, identifiez-les clairement dès le départ. Créez une équipe unifiée en regroupant les talents IT et business dans une seule équipe avec un objectif commun. Et surtout, choisissez la bonne technologie, optez pour des solutions performantes et faciles à mettre en œuvre comme Snowflake.
Pour conclure, le Projet Darwin de Vertbaudet, réalisé en partenariat avec Snowflake, démontre qu’avec une stratégie claire, une organisation unifiée et des technologies adaptées, il est possible de transformer rapidement et efficacement la gestion des données clients. Les résultats obtenus sont impressionnants et posent les bases d’une personnalisation accrue et d’une croissance continue pour l’avenir.
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