Comment Guerlain et Rimowa transforment l'expérience client en levier de performance

Description

Un magasin mesure son trafic et son chiffre d'affaires. Ce qui se passe entre les deux reste largement invisible. Guerlain et Rimowa, ont chacune leur conception de la venue en boutique : rendez-vous pour vivre un service en magasin, masterclass et événements clients pour l'une ; rendez-vous individuels de découverte des produits et d’entretien pour l'autre. Dans les deux cas, les mêmes questions : comment amène-t-on le client jusqu'en boutique, ce que ça change pour les équipes en magasin, et comment mesure-t-on ce que cela rapporte ? Si vous vous demandez par où commencer, ou pourquoi ce que vous avez mis en place ne prend pas, cette session est pour vous.

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