Comment concevoir et déployer une offre de services qui crée de la valeur dans le retail / e-commerce ?

Description

Et si les services étaient votre meilleur levier pour vendre plus de produits ? Faites des services un moteur de ventes, de marges et de fidélisation dans le retail et l’e-commerce. Et si le principal frein à l’achat de vos clients n’était ni le prix, ni le produit… mais ce qu’ils doivent faire après l’avoir acheté ? Un meuble à monter, une télévision à fixer et configurer, une climatisation à poser, un vélo à assembler, une pergola à installer, un appareil électroménager à réparer… Chez Mr.Bricolage, 70 % des clients ayant utilisé le service de livraison et pose déclarent qu’ils n’auraient pas acheté leur produit sans ce service. Chez Camif, 60 % des clients ayant utilisé le service de montage déclarent qu’ils auraient acheté leur meuble ailleurs ou renoncé à leur achat sans ce service. Deux chiffres qui bousculent une idée reçue : les services ne génèrent pas seulement des revenus additionnels. Ils permettent de déclencher des achats, d’éviter des ventes perdues et de fidéliser durablement les clients. Le produit crée l’envie. Le service rend l’achat possible. Et le service crée la relation. Mais comment transformer cette opportunité en un véritable moteur de croissance ? Dans cette conférence, Mickael Braconnier, CEO et cofondateur de Dealt, partagera des résultats concrets et les clés pour : → Vendre davantage de produits en levant les freins à l’achat. → Développer les revenus et les marges grâce à des offres de services attractives et rentables. → Maximiser le taux d’attachement en intégrant les services au cœur des parcours d’achat, en magasin comme en ligne. → Garantir une expérience client irréprochable grâce à un réseau de professionnels qualifiés sur l’ensemble du territoire. → Industrialiser les services à grande échelle grâce à la technologie et à l’IA, sans complexifier les opérations. Des chiffres, des cas clients et des méthodes concrètes pour faire des services votre prochain levier de croissance. Et si votre prochain bestseller n’était pas un produit, mais le service qui permet de le vendre ? Retrouvons-nous ensuite sur le stand B21 pour poursuivre les échanges et découvrir comment développer le potentiel des services pour votre enseigne. Service is the new bestseller.

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