Le savoir-faire peut-il passer à l’échelle ? Gianvito Rossi et Boggi : construire une expérience omnicanale fluide où chaque point de contact devient sur-mesure

Description

Les marques italiennes doivent leur réputation au savoir-faire, au souci du détail et à une relation profondément personnelle avec leurs clients. Mais comment préserver cette singularité lorsque le client navigue entre boutique, e-commerce, réseaux sociaux et marketplaces, souvent au sein d’un même parcours d’achat ? Lors de cette session, Gianvito Rossi et Boggi partagent la manière dont ils repensent l’expérience omnicanale pour que chaque interaction soit vécue comme unique. Chaque marque s’exprime depuis son univers, l’une depuis la chaussure de luxe, l’autre depuis le prêt-à-porter masculin contemporain. Elles abordent le rôle de la donnée et d’une vision unifiée du client. Elles évoquent aussi l’intégration entre canaux physiques et digitaux, et la façon dont les technologies AI-native peuvent accompagner les équipes en boutique plutôt que les remplacer. Un regard concret sur la façon dont l’excellence peut grandir sans perdre son âme.

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