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30 nov.1 déc.

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De la distribution à la performance : comment Swarovski développe le potentiel de sa carte cadeau

La carte cadeau ne se limite plus aux canaux de vente propres d’une enseigne. Distribuée à travers des plateformes CSE, programmes de fidélité, avantages salariés ou autres écosystèmes partenaires, elle permet aux marques d’élargir leur présence et de toucher de nouvelles audiences. À travers le retour d’expérience de Swarovski, cette conférence explorera les enjeux liés au développement d’un réseau de distribution de cartes cadeaux : comment multiplier les points de contact, transformer un référencement en ventes réelles, activer ses partenaires et faire de la distribution indirecte un véritable levier de croissance. Aux côtés de Buybox, Swarovski partagera son expérience et les enseignements tirés du développement de ce canal, entre enjeux commerciaux, marketing et technologiques.

Olivia Moreau

SwarovskiCorporate Gift Manager

Anaïg Williamson

BuyboxKey Account Manager

Keynote - Delphine Viguier-Hovasse, Chief Innovation & Prospective Officer and member of the Group’s Executive Committee, L'Oréal

Delphine Viguier-Hovasse

L’OréalChief Innovation & Prospective Officer and member of the Group’s Executive Committee

30 nov. 2026

10:0010:30

Salle 4

Conférence partenaire

Les agents IA amènent des transformations incontestables dans les parcours d’achat. Tout en restant fidèle à son modèle souverain, CB explore les risques et opportunités pour son écosystème.

Le commerce agentique est en plein essor, et le paiement « Humain Présent » se précise CB prépare activement cette évolution, et s’assure que ses fondamentaux seront respectés : interopérabilité, souveraineté, sécurité et confiance pour les banques, les clients et les commerçants. Fort des entretiens avec des émetteurs, acquéreurs, marchands, PSP et fournisseurs de technologie, nous avons dégagé cinq priorités : · Choix de la marque : chaque nouveau parcours doit être l’occasion de renforcer la visibilité et la présence de la marque CB. · Rôle central de l’émetteur : l’émetteur doit conserver la maîtrise de l’authentification et de l’autorisation du paiement. · Au service des marchands et des consommateurs : leurs intérêts doivent rester au cœur des priorités du réseau de paiement CB. · Neutralité & équité : le réseau de paiement doit être un modèle ouvert et équitable pour l’ensemble des acteurs. · Maîtrise de la fraude : le réseau de paiement doit mobiliser son expertise pour anticiper, détecter et neutraliser les menaces potentielles. De plus, face à l’émergence des agents IA, CB repense la maîtrise de la fraude et des litiges pour intégrer le nouveau paramètre qu’ils représentent. Pour vous présenter nos démarches et anticiper les parcours de demain « Humain Non Présent », nous convions : · une banque, · une fédération de marchands, · et CB, à partager leurs points de vue et à co-créer les solutions de la prochaine génération.

Emmanuelle Fenard

CBResponsable business développement innovation

XAVIER VASLIN

Credit Agricole Payment servicesResponsable Innovation

Bruno Kovacs

CBResponsable Etudes et Standardisation Sécuritaires

Myriam Bourgeot

MercatelDéléguée générale

Conférence - Microsoft x Danone

Juergen Esser

DanoneGroup Deputy CEO in Charge of Finance, Technology & Data

30 nov. 2026

10:4011:10

Salle 6

Conférence partenaire

Après le ROAS : comment piloter son e-commerce à l'ère de l'IA

Google, Amazon et les LLM changent la façon dont les consommateurs découvrent, choisissent et achètent. La recherche produit se déplace vers Gemini, ChatGPT ou encore Claude, les parcours deviennent multicanaux, et un pilotage limité au ROAS ou à un seul canal ne suffit plus. Dans cette conférence, Primelis partage une approche concrète : les KPIs à suivre, comment piloter l'investissement média et la visibilité de la marque sur tous les canaux, comment suivre la LTV par canal, et à quoi ressemble un tableau de bord vraiment actionnable pour un CMO.

30 nov. 2026

10:4011:10

Salle 3

Conférence partenaire

Comment Guerlain et Rimowa transforment l'expérience client en levier de performance

Un magasin mesure son trafic et son chiffre d'affaires. Ce qui se passe entre les deux reste largement invisible. Guerlain et Rimowa, ont chacune leur conception de la venue en boutique : rendez-vous pour vivre un service en magasin, masterclass et événements clients pour l'une ; rendez-vous individuels de découverte des produits et d’entretien pour l'autre. Dans les deux cas, les mêmes questions : comment amène-t-on le client jusqu'en boutique, ce que ça change pour les équipes en magasin, et comment mesure-t-on ce que cela rapporte ? Si vous vous demandez par où commencer, ou pourquoi ce que vous avez mis en place ne prend pas, cette session est pour vous.

Victoire Delvert-Galabru

GuerlainGlobal Omnichannel & Innovation Manager

Hélène Tordeur

RimowaCRM & Client Products Manager

Jean-Baptiste Herlem

BooxiDirecteur Marketing

30 nov. 2026

10:4011:10

Salle 4

Conférence partenaire

Tenir chaque promesse client grâce à l’orchestration temps réel et désormais à l’IA agentique

Dans un Retail où disponibilité immédiate et expérience client sont indissociables, tenir la promesse client exige une exécution en temps réel. C’est précisément ce que Kbrw déploie au quotidien pour ses clients : orchestrer stocks et commandes pour servir chaque client au bon moment, et piloter le réapprovisionnement au plus près de la demande. Découvrez le témoignage de Louis Vuitton sur les clés de sa transformation. Un modèle qui entre aujourd’hui dans une nouvelle étape avec l’IA agentique et sa mise au service des équipes pour comprendre plus vite les situations complexes et prendre les bonnes décisions.

Mickaël Maillot

Louis VuittonDomain Manager

30 nov. 2026

10:4011:10

Salle 7

Conférence partenaire

Tout mon business dans la poche

Ce que vous découvrirez lors de cette démonstration : Saisie rapide & enregistrement de produit (Barcode Lookup) : Encaissez vos clients en un clin d'œil grâce à la lecture automatique par lecteur de code-barres. Ajoutez instantanément de nouveaux produits au catalogue grâce à la recherche automatisée par code-barres (Barcode Lookup). Prise de commande fluide : Gérez la sélection des articles, l'application d'offres promotionnelles et la prise de commande directement depuis une interface tactile intuitive et moderne. Paiement intégré (Terminal Viva Wallet) : Proposez un passage en caisse sans friction grâce à l'intégration directe du terminal de paiement Viva Wallet, garantissant des transactions rapides, sécurisées et sans erreur de saisie. Mouvements d'inventaire en temps réel : Constatez la mise à jour automatique des stocks : chaque vente enregistrée en caisse déduit instantanément les articles de l'inventaire principal sans aucune manipulation manuelle. Facturation automatique : Générez et délivrez instantanément le ticket de caisse ou la facture client (au format papier ou numérique), directement liée au module de comptabilité Odoo.

Jérémy Desmedt

OdooTeam Leader - Outbound Direct Sales

30 nov. 2026

10:4011:10

Salle 5

Conférence partenaire

Vendre à l'international, oui mais rentable : comment Lafaurie a repensé douanes, paiements et checkout

Longtemps perçue comme un pari risqué pour la rentabilité, l'expansion internationale peut au contraire devenir un vrai moteur de marge, à condition d'actionner les bons leviers. Dans cet atelier, Lafaurie partage un retour d'expérience concret aux côtés de Global-e, autour de trois axes : l'optimisation des droits de douane dans un contexte américain de plus en plus strict sur les envois B2C, la performance des paiements pour rassurer et convertir les clients marché par marché, et l'amélioration de la conversion au checkout à l'international. Une session pensée pour donner des clés opérationnelles à toutes les marques qui hésitent encore à franchir le pas et l'occasion de revenir sur l'actualité de Lafaurie et ses projets pour 2027.

Pablo Lafaurie

LafaurieCOO

Basile Ricordel

Global-eDirecteur Commercial France

Keynote - Vincent Luciani, CEO & Founder, Artefact

Vincent Luciani

ArtefactCEO & Founder

Une nouvelle ère pour la seconde main

Bernard Osta

Vestiaire CollectiveChief Executive Officer

30 nov. 2026

11:2011:50

Salle 3

Conférence partenaire

Arc - 200 ans d’histoire, un commerce à réinventer : de la transformation digitale à la croissance rentable

Comment un groupe fort de 200 ans d’histoire transforme-t-il son e-commerce pour développer ses ventes et piloter sa rentabilité ? Arc et Colorz partagent les choix qui structurent cette transformation : passage de Magento à Shopify, développement de nouveaux canaux de vente et arbitrages entre croissance et rentabilité. Un retour d’expérience concret sur le rôle du socle technologique, l’accompagnement stratégique et la place de l’IA pour faciliter l’analyse, éclairer les décisions et renforcer l’autonomie des équipes.

Alexandre Catteau

Arc InternationalDirecteur E-Commerce

Conférence partenaire

Dans les coulisses du commerce agentique

Le commerce agentique redéfinit la façon dont les consommateurs découvrent des produits, les comparent et passent à l’achat. Qu’est-ce que cela change concrètement pour les enseignes ? Comment rendre leurs produits faciles à trouver et à comprendre par les agents ? Comment concevoir des parcours de paiement adaptés aussi bien aux consommateurs qu’aux agents, et sécuriser les transactions initiées par ces derniers tout en gardant le contrôle ? Cette session s’appuiera sur l’expérience de Stripe auprès des acheteurs, des marchands et des agents, pour décrypter les évolutions du marché et présenter les actions que les enseignes peuvent mettre en œuvre dès aujourd’hui.

Laurent Curny

StripeDirecteur France Stripe

Sikaar Keita

StripeEnterprise Solution Architect

30 nov. 2026

11:2011:50

Salle 7

Conférence partenaire

Lectra - De l’intelligence marché à l’impact business : comment l’IA éclaire les décisions dans la mode

Sophie Boutillot

LectraFashion Business Developer

La prochaine révolution du retail commence par le magasin.

Guillaume Darrasse

Auchan RetailDirecteur général Auchan Retail et Président Auchan Retail France

Thierry Gadou

VusionChairman & CEO

Olivier Girard

AccentureSenior Managing Director

Clémence Sanlis

Auchan RetailDirectrice Concept, Expérience et Innovation Marchande

30 nov. 2026

12:0012:30

Salle 5

Conférence partenaire

Le savoir-faire peut-il passer à l’échelle ? Gianvito Rossi et Boggi : construire une expérience omnicanale fluide où chaque point de contact devient sur-mesure

Les marques italiennes doivent leur réputation au savoir-faire, au souci du détail et à une relation profondément personnelle avec leurs clients. Mais comment préserver cette singularité lorsque le client navigue entre boutique, e-commerce, réseaux sociaux et marketplaces, souvent au sein d’un même parcours d’achat ? Lors de cette session, Gianvito Rossi et Boggi partagent la manière dont ils repensent l’expérience omnicanale pour que chaque interaction soit vécue comme unique. Chaque marque s’exprime depuis son univers, l’une depuis la chaussure de luxe, l’autre depuis le prêt-à-porter masculin contemporain. Elles abordent le rôle de la donnée et d’une vision unifiée du client. Elles évoquent aussi l’intégration entre canaux physiques et digitaux, et la façon dont les technologies AI-native peuvent accompagner les équipes en boutique plutôt que les remplacer. Un regard concret sur la façon dont l’excellence peut grandir sans perdre son âme.

Marco Benasedo

BoggiChief Information Officer

30 nov. 2026

12:0012:30

Salle 3

Conférence partenaire

SEO Local & GEO : faites de vos points de vente le choix ÉVIDENT pour Google, les IA... et les humains !

Vos clients ne se contentent plus de chercher « magasin près de chez moi » sur Google. Ils demandent à ChatGPT ou à Gemini où aller, et l’IA leur répond avec un ou deux noms d’établissements. Pour une enseigne, la bataille de visibilité se joue désormais magasin par magasin, sur des réponses que presque aucun réseau ne mesure encore vraiment. Clément Poupeau, CMO de Guest Suite, plateforme de visibilité locale utilisée par plus de 10 000 marques, explique comment les moteurs IA sélectionnent puis citent un point de vente, et comment suivre ce choix à l’échelle d’un réseau. Il couvrira les fiches Google, les contenus locaux du site, les avis clients structurés et la cohérence des sources. Vous repartirez avec un plan d’action concret pour que chacun de vos magasins devienne la recommandation évidente dans son quartier.

La réinvention du Luxe avec la tech

Nathalie Cabut

L'OréalCustomer Experience & Brand Transformation Leader

Elise Ducret

CaritaDeputy General Manager

Pascale Miguet

Publicis LuxePrésidente Exécutive Verticale Luxe

Vanina Prélat L'Herminier

Conférence partenaire

Communiquer mieux pour conquérir et fidéliser : 6 canaux, une seule plateforme.

Entre évolution de la réglementation et sursollicitation des consommateurs, les retailers doivent repenser leur façon de communiquer pour conquérir et fidéliser durablement. Comment continuer à engager sans spammer ? À travers des cas d’usage concrets, découvrez comment diversifier et orchestrer intelligemment SMS, RCS, WhatsApp, email, note vocale et callbot grâce à la plateforme Oppy. L’objectif : adresser le bon message, sur le bon canal, au bon moment.

Malik Hammadi

OPPORTUNITYResponsable commercial

Alexandre CORBIER

OPPORTUNITYResponsable Marketing

Conférence partenaire

De l’orchestration à l’exécution : comment LolaLiza a transformé son OMS en moteur de croissance et de rentabilité omnicanale

Comment développer les ventes omnicanales lorsque les commandes, les stocks et les retours doivent être coordonnés entre un entrepôt, 91 magasins, un site e-commerce et plusieurs marketplaces ? LolaLiza partagera son retour d’expérience sur le déploiement de Hardis OMS : visibilité unifiée des stocks, orchestration des commandes et des retours, commandes en magasin, marketplaces et ship-from-store. Résultats observés : +10 % de ventes e-commerce au cours de la première année ; des ruptures en ligne ramenées de 10 à 15 % à un niveau proche de zéro ; une baisse de 3 % des retours ; une plateforme plus stable et évolutive pour accompagner son développement omnicanal.

Pauline Hennion

Hardis Supply ChainOMS presales

Conférence partenaire

Exister et performer à l’ère de l’IA

Le parcours d'achat a changé. Avec l'essor de l'ère du « Zéro Clic », les moteurs de réponse comme ChatGPT et Gemini deviennent les nouveaux intermédiaires entre les marques et leurs clients. Pour rester compétitif, il ne suffit plus d'être visible : votre marque doit être reconnue et jugée fiable par l'IA. Rejoignez nos experts pour découvrir comment optimiser votre visibilité dans les moteurs de réponse, renforcer votre crédibilité grâce aux avis clients et à la preuve sociale, et transformer chaque réponse aux avis en un levier de confiance pour les consommateurs comme pour les algorithmes. Découvrez comment faire de vos avis clients un véritable moteur de visibilité, de conversion et d'autorité de marque.

Guillaume Pannetier

TrustpilotSenior Country Manager France

Jean-Baptiste Gehringer

TrustpilotHead of Marketing

30 nov. 2026

12:4013:10

Salle 6

Conférence partenaire

Fidélisation & Drive-to-Store : comment Marionnaud réinvente la relation client avec Insider One

Découvrez comment Marionnaud combine fidélisation, données et orchestration omnicanale pilotée par l’IA pour créer des expériences plus pertinentes, renforcer la fidélité et transformer l’engagement digital en visites et opportunités en magasin.

Charles Libault

MarionnaudHead of CRM

Olivier Boisnard

INSIDER ONEVP revenue Southern & Central Europe

30 nov. 2026

12:4013:10

Salle 1

Conférence partenaire

Reprendre un magasin qui change d’enseigne : priorités à traiter, difficultés rencontrées, facteurs clés de succès. Retour d’expérience avec un adhérent Intermarché.

1 084 magasins ont changé d’enseigne en deux ans, portés par la vague de rachats qui touche le retail depuis 2024. Mais que se passe-t-il concrètement sur le terrain quand un magasin change d’enseigne ? Cette conférence répond à cette question avec le témoignage de Joffrey Lahaye, adhérent Intermarché depuis 2020 et à la tête de trois points de vente avec son épouse. En 2026, ils décident de reprendre l’ancien magasin Colruyt de Montreux-Château pour le passer à Intermarché. Au programme : ● le déroulé de la transition sur le terrain ; ● le vécu des équipes et la manière de les accompagner ; ● les leviers qui ont facilité le changement d’enseigne. Nous mettrons enfin ce retour d’expérience en perspective avec ce que nous avons observé auprès des magasins Casino passés sous enseigne Intermarché que nous avons accompagnés.

Joffrey LAHAYE

INTERMARCHÉAdhérent

Pierre-Yves BLANCHARD

TimeSkipperDirecteur Métier

30 nov. 2026

12:4013:10

Salle 4

Conférence partenaire

Réussir sa transfo IA et diviser ses coûts IT par 2

The Kooples a engagé une transformation d'ampleur pour intégrer l'IA au business, gagner en IA et diviser ses coûts IT. Arnaud Reytan, Président de The Kooples, revient sur cette transformation

LLM & commerce : vers un monde sans moteur de recherche ?

Agentic shopping, assistants d’achat, Generative Engine for Acquisition (GEA), disruption du e-commerce, désintermédiation des marques, nouvelle bataille de visibilité

30 nov. 2026

13:2013:50

Salle 3

Conférence partenaire

Comment Le Temps des Cerises convertit l'intention d'achat grâce à l'IA conversationnelle

Sur le site de Le Temps des Cerises, un client ne cherche pas un « 700/11 » : il décrit ce qu'il veut, un jean taille haute qui affine, une coupe adaptée à sa morphologie. Ce passage du mot-clé à la conversation change la façon de vendre, et les marques doivent s'y adapter. À travers ce cas, nous verrons comment l'assistant IA de Doofinder comprend l'intention réelle du client, la transforme en découverte guidée de produits et soutient la conversion. Nous verrons aussi ce que ces échanges révèlent : une matière concrète pour ajuster l'offre et piloter vos décisions produit.

Astier VERSCHUERE

Les temps des cerisesDirecteur E-Commerce

Eva San Juan

DOOFINDERRegional Marketing Manager

30 nov. 2026

13:2013:50

Salle 4

Conférence partenaire

Du consommateur au shopper : comprendre pour mieux engager

Henri-Noel Bouvet

ShopfullyFRANCE & IBERIA DIRECTOR

Programme des Conférences

Toutes les Conférences

Keynote d'ouverture - Alexandre Bompard, PDG Carrefour

Le local pour tous : l'impact de l'intelligence géographique sur le retail

Moteur, vitesse & IA : réinventer le pilotage financier

De la distribution à la performance : comment Swarovski développe le potentiel de sa carte cadeau

Keynote - Delphine Viguier-Hovasse, Chief Innovation & Prospective Officer and member of the Group’s Executive Committee, L'Oréal

Les agents IA amènent des transformations incontestables dans les parcours d’achat. Tout en restant fidèle à son modèle souverain, CB explore les risques et opportunités pour son écosystème.

Conférence - Microsoft x Danone

Après le ROAS : comment piloter son e-commerce à l'ère de l'IA

Comment Guerlain et Rimowa transforment l'expérience client en levier de performance

Tenir chaque promesse client grâce à l’orchestration temps réel et désormais à l’IA agentique

Tout mon business dans la poche

Vendre à l'international, oui mais rentable : comment Lafaurie a repensé douanes, paiements et checkout

Keynote - Vincent Luciani, CEO & Founder, Artefact

Une nouvelle ère pour la seconde main

Arc - 200 ans d’histoire, un commerce à réinventer : de la transformation digitale à la croissance rentable

Dans les coulisses du commerce agentique

Lectra - De l’intelligence marché à l’impact business : comment l’IA éclaire les décisions dans la mode

La prochaine révolution du retail commence par le magasin.

Le savoir-faire peut-il passer à l’échelle ? Gianvito Rossi et Boggi : construire une expérience omnicanale fluide où chaque point de contact devient sur-mesure

SEO Local & GEO : faites de vos points de vente le choix ÉVIDENT pour Google, les IA... et les humains !

La réinvention du Luxe avec la tech

Communiquer mieux pour conquérir et fidéliser : 6 canaux, une seule plateforme.

De l’orchestration à l’exécution : comment LolaLiza a transformé son OMS en moteur de croissance et de rentabilité omnicanale

Exister et performer à l’ère de l’IA

Fidélisation & Drive-to-Store : comment Marionnaud réinvente la relation client avec Insider One

Reprendre un magasin qui change d’enseigne : priorités à traiter, difficultés rencontrées, facteurs clés de succès. Retour d’expérience avec un adhérent Intermarché.

Réussir sa transfo IA et diviser ses coûts IT par 2

LLM & commerce : vers un monde sans moteur de recherche ?

Comment Le Temps des Cerises convertit l'intention d'achat grâce à l'IA conversationnelle

Du consommateur au shopper : comprendre pour mieux engager

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