Programme des Conférences

Toutes les Conférences

30 nov.1 déc.
Effacer tous les filtres
1 déc. 2026
14:4015:10
Salle 7
Conférence partenaire

Préparer le DTC de demain : les fondations tech de l'omnicanal et de la fidélité

Pour beaucoup de marques DTC (direct to customer), il y a un moment charnière : le digital explose, mais le magasin peine à suivre. Le prochain grand chantier de la fidélisation ? Faire tomber les cloisons entre e-commerce et points de vente, pour que chaque client se sente reconnu et récompensé, sur tous les canaux. Dans cet atelier, Talon.One vous ouvre les coulisses : la feuille de route technique et stratégique d'un système de récompenses cross-canal vraiment fluide. Vous verrez comment bâtir un programme de fidélité omnicanal qui grandit avec vous, unifie vos données client et nourrit l'engagement, que l'achat se fasse en ligne ou en boutique. Au programme : Combler le fossé technologique : plongez dans l'architecture back-end qui synchronise votre e-commerce avec vos caisses en magasin (POS), et repartez avec des étapes concrètes pour relier vos points de contact de fidélité, en ligne comme en boutique. Repenser le parcours client : dites adieu aux campagnes en vase clos, canal par canal. Découvrez comment créer une expérience de fidélité accessible partout, où les points, statuts VIP et récompenses sur mesure suivent le client à chaque étape. Planifier et réussir votre déploiement : une méthode pas à pas pour lancer un programme de fidélité unifié. Vous partirez d'un moteur de règles promotionnelles flexible, qui passe sans effort de récompenses digitales ciblées à une intégration complète en magasin, au rythme de votre expansion.
Sophie Allano
Talon.OneCustomer Success Manager
MARKETING & COMMUNICATIONE-COMMERCE & OMNICANALCRM & SERVICE CLIENT
1 déc. 2026
15:2015:50
Salle 2
Conférence partenaire

Comment concevoir et déployer une offre de services qui crée de la valeur dans le retail / e-commerce ?

Et si les services étaient votre meilleur levier pour vendre plus de produits ? Faites des services un moteur de ventes, de marges et de fidélisation dans le retail et l’e-commerce. Et si le principal frein à l’achat de vos clients n’était ni le prix, ni le produit… mais ce qu’ils doivent faire après l’avoir acheté ? Un meuble à monter, une télévision à fixer et configurer, une climatisation à poser, un vélo à assembler, une pergola à installer, un appareil électroménager à réparer… Chez Mr.Bricolage, 70 % des clients ayant utilisé le service de livraison et pose déclarent qu’ils n’auraient pas acheté leur produit sans ce service. Chez Camif, 60 % des clients ayant utilisé le service de montage déclarent qu’ils auraient acheté leur meuble ailleurs ou renoncé à leur achat sans ce service. Deux chiffres qui bousculent une idée reçue : les services ne génèrent pas seulement des revenus additionnels. Ils permettent de déclencher des achats, d’éviter des ventes perdues et de fidéliser durablement les clients. Le produit crée l’envie. Le service rend l’achat possible. Et le service crée la relation. Mais comment transformer cette opportunité en un véritable moteur de croissance ? Dans cette conférence, Mickael Braconnier, CEO et cofondateur de Dealt, partagera des résultats concrets et les clés pour : → Vendre davantage de produits en levant les freins à l’achat. → Développer les revenus et les marges grâce à des offres de services attractives et rentables. → Maximiser le taux d’attachement en intégrant les services au cœur des parcours d’achat, en magasin comme en ligne. → Garantir une expérience client irréprochable grâce à un réseau de professionnels qualifiés sur l’ensemble du territoire. → Industrialiser les services à grande échelle grâce à la technologie et à l’IA, sans complexifier les opérations. Des chiffres, des cas clients et des méthodes concrètes pour faire des services votre prochain levier de croissance. Et si votre prochain bestseller...
Mickael Braconnier
Dealt
E-COMMERCE & OMNICANALCRM & SERVICE CLIENT SOLUTIONS MAGASIN / POS
105 sessions
123
4
*/