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30 nov.1 déc.
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1 déc. 2026
10:0010:30
Salle 1
Conférence partenaire

Diversifier ses activités grâce à la carte cadeau : la vision croisée de Gulli et Global POS

La carte cadeau ne se contente plus de financer un futur achat : elle devient un levier permettant à une marque de transformer sa notoriété en nouvelle activité économique. Le témoignage de Gulli Go retrace la stratégie de diversification de Gulli : de la chaîne jeunesse aux produits retail sous licence, en passant par les parcs de loisirs indoor Gulli Parc, jusqu'au lancement de la plateforme de sorties en famille Gulli Go. Sa carte cadeau, première carte entièrement dédiée à l'univers de la famille, porte une ambition : faire bouger les enfants et ceux qui les accompagnent. Découvrez comment cette carte multi-enseignes permet de construire une nouvelle source de revenus autour des loisirs et du voyage, quels choix technologiques ont permis de la connecter dès son lancement à un réseau de grandes enseignes, et quels enseignements en tirer pour structurer votre propre stratégie de diversification. Un regard croisé entre Gulli et Global POS pour comprendre comment la force d'une marque, associée à la carte cadeau, peut devenir un moteur de diversification : plus rapide à déployer, fédérateur pour les partenaires et au plus près des usages.
Franck Tirlot
Gulli goDirecteur Délégué Gulli GO
Thibaut DABONNEVILLE
Global POSVP Sales
Marie-Laure TELLIEZ
Global POSProduct Manager / Product Owner
Jean-René Aucouturier
M6 / GULLIDirecteur distribution internationale M6 & Directeur commercial et développement Gulli
MARKETING & COMMUNICATIONMOYENS DE PAIEMENTE-COMMERCE & OMNICANAL
1 déc. 2026
11:2011:50
Salle 7
Conférence partenaire

Oser, ça s'entraîne.

Proposer, encaisser un refus, tenir face à un client furieux : comment des enseignes préparent leurs équipes aux conversations difficiles. On dit que le terrain est la meilleure école. Pour oser, ce n'est pas vrai : après quelques refus secs ou un client qui hurle, il apprend surtout à éviter. Le collaborateur ne propose plus, il se braque ou il cède. Et si vos équipes pouvaient s'entraîner à ces moments-là avant de les vivre sur le terrain ? Proposer à un client qui n'a rien demandé, encaisser un refus sans perdre le sourire, tenir une règle face à un client furieux : dans le retail, c'est le quotidien. Ce ne sont pas des compétences qu'on apprend dans une formation. Elles se travaillent, en répétant. Face Up crée des clients simulés par l'IA, en voix ou en vidéo, à partir de ce que les enseignes savent déjà de leurs clients. Les équipes s'entraînent face à eux, sans risque, autant de fois qu'il le faut. - En magasin, on entraîne ses équipes caisse à oser proposer la carte de fidélité, du client facile au refus sec un vendredi soir, avec la file qui attend. - Au téléphone, on prépare ses conseillers à garder leur calme face à un client qui hurle et devient grossier, et à tenir la procédure sans céder ni s'emporter. En 30 minutes : - ce que ces entraînements révèlent : face à un non, la plupart des collaborateurs parlent plus, alors qu'il faudrait parler mieux ; - pourquoi, un refus bien traité compte comme une réussite ; - comment déployer cet entraînement dans tout un réseau ou un centre de relation client ; - les résultats chez nos clients et partenaires : un NPS apprenants de 100 et +60 % de confiance à oser dans la relation client; - des démos en direct.
Mame Fall
Face UpCo-CEO
NOUVELLES TECHNOLOGIES / IACRM & SERVICE CLIENTRESSOURCES HUMAINES
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